*Modific\u0103ri<\/p>\n
Redac\u021bia republicat\u0103<\/p>\n
Cu complet\u0103rile \u015fi modific\u0103rile introduse de:<\/p>\n
LRM Nr. 526-XV din 18.12.2003<\/p>\n
LRM Nr. 60-XVI din 28.04.2005<\/p>\n
LRM Nr. 64-XVI din 30.03.2006<\/p>\n
LRM Nr. 148-XVI din 08.06.2006<\/p>\n
LRM Nr. 280-XVI din 14.12.2007<\/p>\n
LRM Nr. 131-XVIII din 23.12.2009<\/p>\n
LRM Nr.109 din 04.06.2010<\/p>\n
LRM Nr.140 din 28.07.2011<\/p>\n
LRM Nr. 37 din 19 martie 2015<\/p>\n
Legea Republicii Moldova<\/p>\n
Nr. 105-XV din 13 martie 2003<\/p>\n
(Monitorul Oficial Nr. 126-131 din 27 iunie 2003)<\/p>\n
(Monitorul Oficial Nr. 176-181 din 21 octombrie 2011)<\/p>\n
Prezenta lege stabile\u015fte bazele juridice pentru protejarea de c\u0103tre stat a persoanelor \u00een calitatea lor de consumatori \u015fi transpune Directiva 2005\/29\/CE a Parlamentului European \u015fi a Consiliului din 11 mai 2005 privind practicile comerciale neloiale ale \u00eentreprinderilor de pe pia\u0163a intern\u0103 fa\u0163\u0103 de consumatori \u015fi de modificare a Directivei 84\/450\/CEE a Consiliului, a directivelor 97\/7\/CE, 98\/27\/CE \u015fi 2002\/65\/CE ale Parlamentului European \u015fi ale Consiliului \u015fi Regulamentului (CE) nr. 2006\/2004 al Parlamentului European \u015fi al Consiliului, publicat\u0103 \u00een Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JO) nr. L 149\/22 din 11 iunie 2005.<\/p>\n
Parlamentul adopt\u0103 prezenta lege organic\u0103.<\/p>\n
Capitolul I<\/p>\n
DISPOZI\u0162II GENERALE<\/p>\n
Articolul 1. No\u0163iuni utilizate<\/p>\n
\u00cen sensul prezentei legi, no\u0163iunile utilizate au urm\u0103toarele semnifica\u0163ii:<\/p>\n
consumator – orice persoan\u0103 fizic\u0103 ce inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 comande sau s\u0103 procure ori care comand\u0103, procur\u0103 sau folose\u015fte produse, servicii pentru necesit\u0103\u0163i nelegate de activitatea de \u00eentreprinz\u0103tor sau profesional\u0103;<\/p>\n
agent economic – orice persoan\u0103 juridic\u0103 sau fizic\u0103 autorizat\u0103 pentru activitate de \u00eentreprinz\u0103tor, care fabric\u0103, transport\u0103, comercializeaz\u0103 produse ori p\u0103r\u0163i din produse, presteaz\u0103 servicii (execut\u0103 lucr\u0103ri);<\/p>\n
produc\u0103tor:<\/p>\n
– agent economic care fabric\u0103 un produs finit, o parte component\u0103 a unui produs sau materie prim\u0103;<\/p>\n
– agent economic care aplic\u0103 pe produs numele s\u0103u, marca comercial\u0103 sau un alt semn distinctiv;<\/p>\n
– agent economic care recondi\u0163ioneaz\u0103 produsul;<\/p>\n
– agent economic care modific\u0103 caracteristicile produsului;<\/p>\n
– reprezentant, \u00eenregistrat \u00een Republica Moldova, al unui agent economic al c\u0103rui sediu se afl\u0103 \u00een afara Republicii Moldova;<\/p>\n
– agent economic care import\u0103 produse;<\/p>\n
– distribuitor sau v\u00eenz\u0103tor al produsului importat \u00een cazul \u00een care importatorul nu este cunoscut;<\/p>\n
– distribuitor sau v\u00eenz\u0103tor al produsului, \u00een cazul \u00een care importatorul nu poate fi identificat, dac\u0103 acesta, \u00een termen de 30 de zile de la depunerea cererii, nu a informat persoana prejudiciat\u0103 asupra identit\u0103\u0163ii importatorului;<\/p>\n
v\u00eenz\u0103tor – orice persoan\u0103 juridic\u0103 sau fizic\u0103 autorizat\u0103 pentru activitate de \u00eentreprinz\u0103tor, care desf\u0103\u015foar\u0103 activitate comercial\u0103 \u00een rela\u0163iile cu consumatorii;<\/p>\n
prestator – orice persoan\u0103 juridic\u0103 sau fizic\u0103 autorizat\u0103 pentru activitate de \u00eentreprinz\u0103tor, care presteaz\u0103 servicii;<\/p>\n
produs – bun destinat consumului sau utiliz\u0103rii individuale; s\u00eent, de asemenea, considerate produse energia electric\u0103, energia termic\u0103, gazele \u015fi apa livrate pentru consum individual. \u00cen cadrul practicilor comerciale se consider\u0103 produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile imobile, drepturile \u015fi obliga\u0163iile aferente;<\/p>\n
serviciu – activitate, alta dec\u00eet cea din care rezult\u0103 produse, desf\u0103\u015furat\u0103 \u00een scopul satisfacerii unor necesit\u0103\u0163i ale consumatorilor;<\/p>\n
lucrare – ansamblu de ac\u0163iuni prin care se ob\u0163ine un produs sau se modific\u0103 caracteristicile acestuia;<\/p>\n
produs, serviciu inofensiv (sigur) – produs, serviciu care nu prezint\u0103 risc pentru via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea \u015fi bunurile consumatorilor sau mediul \u00eenconjur\u0103tor;<\/p>\n
produs, serviciu periculos – produs, serviciu care nu poate fi definit ca inofensiv;<\/p>\n
produs de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 – produs tehnic complex, constituit din piese \u015fi subansambluri, proiectat \u015fi construit pentru a putea fi utilizat pe durata de func\u0163ionare \u015fi asupra c\u0103ruia se pot efectua repara\u0163ii sau activit\u0103\u0163i de \u00eentre\u0163inere;<\/p>\n
cerin\u0163e prescrise – cerin\u0163e stabilite \u00een acte normative, inclusiv \u00een documente normative de standardizare;<\/p>\n
durat\u0103 de func\u0163ionare – perioad\u0103 de timp, stabilit\u0103 de c\u0103tre produc\u0103tor (agentul economic care fabric\u0103 un produs) \u00een documentele normative pentru produsele de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103, \u00een cadrul c\u0103reia produsele, altele dec\u00eet cele pentru care a fost stabilit termen de valabilitate, trebuie s\u0103-\u015fi men\u0163in\u0103 caracteristicile specifice cu condi\u0163ia respect\u0103rii regulilor de transport, manipulare, depozitare, p\u0103strare, exploatare \u015fi consum;<\/p>\n
termen de valabilitate – perioad\u0103 de timp, stabilit\u0103 de c\u0103tre agentul economic care fabric\u0103 un produs perisabil sau un produs care, \u00een scurt timp, poate deveni periculos pentru s\u0103n\u0103tatea consumatorilor, \u00een cadrul c\u0103reia produsul trebuie s\u0103-\u015fi p\u0103streze caracteristicile specifice, cu condi\u0163ia respect\u0103rii regulilor de transport, manipulare, depozitare, p\u0103strare, utilizare \u015fi consum. Pentru produsele alimentare \u015fi medicamente, termenul de valabilitate este data-limit\u0103 de consum;<\/p>\n
termen de garan\u0163ie – perioad\u0103 de timp, prescris\u0103 sau declarat\u0103, care curge de la data achizi\u0163ion\u0103rii produsului, serviciului \u015fi \u00een cadrul c\u0103reia produsul, serviciul trebuie s\u0103-\u015fi p\u0103streze caracteristicile prescrise sau declarate, iar produc\u0103torul, v\u00eenz\u0103torul, prestatorul \u00ee\u015fi asum\u0103 responsabilitatea remedierii sau \u00eenlocuirii pe cheltuiala sa a produsului, serviciului necorespunz\u0103tor dac\u0103 deficien\u0163ele nu s\u00eent imputabile consumatorului. Pentru produc\u0163ia alcoolic\u0103, termen de garan\u0163ie constituie perioada de timp, stabilit\u0103 de produc\u0103tor \u00een documentele normative, care curge de la data \u00eembutelierii \u015fi \u00een cadrul c\u0103reia produsul achizi\u0163ionat trebuie s\u0103-\u015fi p\u0103streze caracteristicile prescrise sau declarate;<\/p>\n
calitate – ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care \u00eei confer\u0103 aptitudinea de a satisface, conform destina\u0163iei, necesit\u0103\u0163ile explicite sau implicite;<\/p>\n
declara\u0163ie de conformitate – declara\u0163ie scris\u0103, f\u0103cut\u0103 de produc\u0103tor, prestator sau reprezentantul oficial al acestora, prin care ace\u015ftia declar\u0103, pe propria r\u0103spundere, c\u0103 produsul, serviciul este conform condi\u0163iilor prescrise;<\/p>\n
clauz\u0103 abuziv\u0103 – clauz\u0103 contractual\u0103 care, nefiind negociat\u0103 \u00een mod individual cu consumatorul, creeaz\u0103, contrar cerin\u0163elor bunei-credin\u0163e, prin ea \u00eens\u0103\u015fi sau \u00eempreun\u0103 cu alte prevederi din contract, \u00een detrimentul consumatorului, un dezechilibru semnificativ \u00eentre drepturile \u015fi obliga\u0163iile p\u0103r\u0163ilor ce apar din contract;<\/p>\n
plasare pe pia\u0163\u0103 – ac\u0163iune de a face disponibile produsele pe pia\u0163a Republicii Moldova, inclusiv p\u0103strarea lor \u00een scopul distribuirii, oferirii prin v\u00eenzare sau prin oricare alt\u0103 form\u0103 de transmitere contra plat\u0103 ori cu titlu gratuit;<\/p>\n
produs falsificat (contraf\u0103cut) – produs, fabricat din al\u0163i componen\u0163i, \u00een alte propor\u0163ii sau \u00een alte condi\u0163ii dec\u00eet cele stabilite \u00een documentele normative, care este prezentat drept veritabil;<\/p>\n
produs, serviciu necorespunz\u0103tor (defectuos) – produs, serviciu care nu corespunde cerin\u0163elor prescrise sau declarate;<\/p>\n
viciu (deficien\u0163\u0103) – defect al unui produs, serviciu, care le face necorespunz\u0103toare cerin\u0163elor prescrise sau declarate \u015fi care se manifest\u0103 \u015fi poate fi constatat numai \u00een timpul utiliz\u0103rii \u015fi\/sau p\u0103str\u0103rii acelui produs, serviciu;<\/p>\n
viciu (deficien\u0163\u0103) ascuns – defect al calit\u0103\u0163ii unui produs, serviciu, care, exist\u00eend la momentul livr\u0103rii produsului, prest\u0103rii serviciului, nu a fost cunoscut de c\u0103tre consumator \u015fi nici nu a putut fi depistat prin mijloace obi\u015fnuite de control;<\/p>\n
prejudiciu – daun\u0103 material\u0103 \u015fi\/sau moral\u0103 adus\u0103 consumatorului prin distrugerea, deteriorarea sau diminuarea averii, precum \u015fi daun\u0103 cauzat\u0103 vie\u0163ii, s\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii \u015fi eredit\u0103\u0163ii lui \u00een urma consumului \u015fi\/sau utiliz\u0103rii produselor, serviciilor necorespunz\u0103toare ori \u00een urma refuzului sau tergivers\u0103rii ne\u00eentemeiate a \u00eencheierii contractului de prestare a serviciului;<\/p>\n
interes economic – totalitatea cerin\u0163elor \u00eenaintate de consumator fa\u0163\u0103 de v\u00eenz\u0103tor, prestator privind remedierea sau \u00eenlocuirea gratuit\u0103 ori ob\u0163inerea contravalorii produsului, serviciului necorespunz\u0103tor \u015fi privind repararea prejudiciului cauzat, precum \u015fi alte cerin\u0163e ce \u0163in de interesul material al consumatorului;<\/p>\n
asocia\u0163ie ob\u015fteasc\u0103 de consumatori \u2013 asocia\u0163ie ob\u015fteasc\u0103 care are ca scop unic ap\u0103rarea drepturilor \u015fi intereselor legitime ale consumatorilor, f\u0103r\u0103 a urm\u0103ri realizarea de profit pentru membrii s\u0103i;<\/p>\n
cod de conduit\u0103 \u2013 acord sau totalitate de reguli, neimpuse prin legisla\u0163ie sau prin dispozi\u0163ii administrative, ce definesc comportamentul comercian\u0163ilor care se angajeaz\u0103 s\u0103 le respecte \u00een leg\u0103tur\u0103 cu una sau mai multe practici comerciale ori \u00een unul sau mai multe sectoare de activitate;<\/p>\n
contract de adeziune \u2013 contract \u00een care clauzele s\u00eent formulate \u00een prealabil de una dintre p\u0103r\u0163i, iar cealalt\u0103 parte doar poate s\u0103 accepte \u00eencheierea contractului \u00een condi\u0163iile impuse sau s\u0103 renun\u0163e la \u00eencheierea contractului;<\/p>\n
decizie de tranzac\u0163ionare \u2013 orice decizie pe care o ia un consumator privind oportunitatea, modalit\u0103\u0163ile \u015fi condi\u0163iile de achizi\u0163ionare a produsului, privind modalitatea de plat\u0103 (integral\u0103 sau par\u0163ial\u0103) pentru un produs, privind p\u0103strarea ori renun\u0163area la un produs sau exercitarea unui drept contractual \u00een raport cu produsul, decizie ce poate conduce la ac\u0163iunea ori la inac\u0163iunea consumatorului;<\/p>\n
denaturarea substan\u0163ial\u0103 a comportamentului economic al consumatorilor \u2013 folosirea unei practici comerciale ce afecteaz\u0103 considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie \u00een cuno\u015ftin\u0163\u0103 de cauz\u0103, determin\u00eendu-i astfel s\u0103 ia o decizie de tranzac\u0163ionare pe care altfel nu ar fi luat-o;<\/p>\n
diligen\u0163\u0103 profesional\u0103 \u2013 nivel de competen\u0163\u0103 specializat\u0103 \u015fi de considerare pe care comerciantul poate s\u0103 \u00eel exercite \u00een mod rezonabil fa\u0163\u0103 de consumatori, \u00een conformitate cu practica comercial\u0103 corect\u0103 \u015fi\/sau cu principiul general al bunei-credin\u0163e \u00een domeniul de activitate al comerciantului;<\/p>\n
distribuitor \u2013 agent economic din lan\u0163ul de distribu\u0163ie, altul dec\u00eet produc\u0103torul sau importatorul, care plaseaz\u0103 produse pe pia\u0163\u0103 \u015fi asigur\u0103 transferul titlului de proprietate asupra produsului de la produc\u0103tor la consumator;<\/p>\n
invita\u0163ie de a cump\u0103ra \u2013 comunicare comercial\u0103 \u00een care se men\u0163ioneaz\u0103 caracteristicile \u015fi pre\u0163ul produsului \u00eentr-un mod corespunz\u0103tor mijloacelor de comunicare comercial\u0103 utilizate pentru aceasta \u015fi care \u00eel determin\u0103 pe consumator s\u0103 cumpere un produs;<\/p>\n
influen\u0163\u0103 nejustificat\u0103 \u2013 folosirea unei pozi\u0163ii de for\u0163\u0103 fa\u0163\u0103 de consumator, de manier\u0103 s\u0103 exercite presiune asupra acestuia, chiar f\u0103r\u0103 a recurge la for\u0163a fizic\u0103 sau f\u0103r\u0103 a amenin\u0163a cu aceasta, \u00eentr-un mod care limiteaz\u0103 semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie \u00een cuno\u015ftin\u0163\u0103 de cauz\u0103;<\/p>\n
practici comerciale (practici ale comercian\u0163ilor \u00een rela\u0163ia cu consumatorii) \u2013 orice ac\u0163iune, omisiune, comportament, declara\u0163ie sau comunicare comercial\u0103, inclusiv publicitate \u015fi comercializare, efectuate de un comerciant \u00een str\u00eens\u0103 leg\u0103tur\u0103 cu promovarea, v\u00eenzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor;<\/p>\n
responsabil de codul de conduit\u0103 \u2013 orice entitate, inclusiv un comerciant sau un grup de comercian\u0163i, responsabil\u0103 de \u00eentocmirea \u015fi revizuirea unui cod de conduit\u0103 \u015fi\/sau de supravegherea respect\u0103rii acestui cod de c\u0103tre cei care s-au angajat s\u0103 \u00eel respecte;<\/p>\n
executant \u2013 orice persoan\u0103 fizic\u0103 sau juridic\u0103, autorizat\u0103 pentru activitate de \u00eentreprinz\u0103tor, care efectueaz\u0103 lucr\u0103ri \u00een rela\u0163iile cu consumatorii;<\/p>\n
comerciant \u2013 orice persoan\u0103 fizic\u0103 sau juridic\u0103 care, \u00een practicile comerciale ce fac obiectul prezentei legi, ac\u0163ioneaz\u0103 \u00een cadrul activit\u0103\u0163ii sale comerciale, industriale, de produc\u0163ie sau artizanale, precum \u015fi orice persoan\u0103 care ac\u0163ioneaz\u0103 \u00een scop comercial, \u00een numele sau \u00een beneficiul unui comerciant.<\/p>\n
Articolul 2 (11). Domeniul de aplicare<\/p>\n
(1) Prezenta lege stabile\u015fte cerin\u0163ele generale de protec\u0163ie a consumatorilor, de asigurare a cadrului necesar accesului ne\u00eengr\u0103dit la produse \u015fi servicii, inform\u0103rii complete asupra caracteristicilor esen\u0163iale ale acestora, ap\u0103r\u0103rii \u015fi asigur\u0103rii drepturilor \u015fi intereselor legitime ale consumatorilor \u00een cazul unor practici comerciale incorecte, particip\u0103rii acestora la fundamentarea \u015fi luarea de decizii ce \u00eei intereseaz\u0103 \u00een calitate de consumatori.<\/p>\n
(2) Prezenta lege se aplic\u0103 practicilor comerciale incorecte ale comercian\u0163ilor fa\u0163\u0103 de consumatori, specificate la art. 13(10\/1), \u00eenainte, \u00een timpul \u015fi dup\u0103 o tranzac\u0163ie comercial\u0103 \u00een leg\u0103tur\u0103 cu un produs, cu un serviciu.<\/p>\n
(3) Prezenta lege nu aduce atingere:<\/p>\n
a) dispozi\u0163iilor legale privind aspectele de s\u0103n\u0103tate a consumatorilor \u015fi de siguran\u0163\u0103 a produselor;<\/p>\n
b) dispozi\u0163iilor legale ce stabilesc competen\u0163a instan\u0163elor judec\u0103tore\u015fti;<\/p>\n
c) dispozi\u0163iilor legale ce reglementeaz\u0103 probarea \u015fi marcarea articolelor din metale pre\u0163ioase;<\/p>\n
d) prevederilor specifice \u00een anumite domenii privind practicile comerciale incorecte. \u00cen cazul \u00een care astfel de prevederi exist\u0103 \u00een legile speciale, acestea se aplic\u0103 ca cerin\u0163e suplimentare celor prev\u0103zute de prezenta lege, iar \u00een cazul \u00een care legile speciale con\u0163in cerin\u0163e mai restrictive privind practicile comerciale incorecte, se aplic\u0103 cerin\u0163ele legilor speciale.<\/p>\n
Articolul 3(2). Reglementarea juridic\u0103 a raporturilor \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor<\/p>\n
Raporturile \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor se reglementeaz\u0103 prin prezenta lege, Codul civil, alte legi \u015fi acte normative \u00een domeniul respectiv.<\/p>\n
Articolul 4(3). Acorduri interna\u0163ionale<\/p>\n
Dac\u0103 acordurile interna\u0163ionale la care Republica Moldova este parte prev\u0103d alte norme dec\u00eet cele care se con\u0163in \u00een legisla\u0163ia na\u0163ional\u0103 cu privire la protec\u0163ia consumatorilor, se aplic\u0103 normele acordurilor interna\u0163ionale.<\/p>\n
Articolul 5 (4). Clauze abuzive<\/p>\n
(1) Se interzice agen\u0163ilor economici de a include clauze abuzive \u00een contractele \u00eencheiate cu consumatorii.
\n(2) Orice clauz\u0103 din contractul \u00eencheiat \u00eentre agentul economic \u015fi consumator ce limiteaz\u0103 r\u0103spunderea agentului economic sau \u00eel exonereaz\u0103 de aceast\u0103 r\u0103spundere este abuziv\u0103 \u015fi se consider\u0103 nul\u0103.
\n(3) Orice contract \u00eencheiat \u00eentre agentul economic \u015fi consumator pentru v\u00eenzare de produse, prestare de servicii va cuprinde clauze clare, f\u0103r\u0103 echivoc, pentru \u00een\u0163elegerea c\u0103rora nu s\u00eent necesare cuno\u015ftin\u0163e speciale.
\n(4) Clauzele contractuale care nu au constituit obiectul unei negocieri individuale \u00eentre agentul economic \u015fi consumator sau care creeaz\u0103 un dezechilibru semnificativ \u00eentre drepturile \u015fi obliga\u0163iile p\u0103r\u0163ilor s\u00eent considerate nule.
\n(5) \u00cen caz de dubii asupra interpret\u0103rii unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate \u00een favoarea consumatorului.
\n(6) Contractul standard (tip) care se \u00eencheie cu consumatorul de c\u0103tre agentul economic furnizor de servicii, care, \u00een conformitate cu legisla\u0163ia, este monopolist, trebuie s\u0103 fie prezentat de c\u0103tre agentul economic organului administra\u0163iei publice, indicat la art. 22 alin.(2), pentru a fi \u00een prealabil coordonat.
\n(7) Raporturile juridice generate de clauzele contractuale abuzive se reglementeaz\u0103 de legisla\u0163ia respectiv\u0103.<\/p>\n
Articolul 6 (5). Drepturile fundamentale ale consumatorilor<\/p>\n
Orice consumator are dreptul la:<\/p>\n
a) protec\u0163ia drepturilor sale de c\u0103tre stat;<\/p>\n
b) protec\u0163ie \u00eempotriva riscului de a achizi\u0163iona un produs, un serviciu care ar putea s\u0103-i afecteze via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea sau securitatea ori s\u0103-i prejudicieze drepturile \u015fi interesele legitime;<\/p>\n
c) remedierea sau \u00eenlocuirea gratuit\u0103, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunz\u0103toare a pre\u0163ului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunz\u0103tor;<\/p>\n
d) informa\u0163ii complete, corecte \u015fi precise privind produsele, serviciile achizi\u0163ionate;<\/p>\n
e) instruire \u00een domeniul drepturilor sale;<\/p>\n
f) organizare \u00een asocia\u0163ii ob\u015fte\u015fti pentru protec\u0163ia consumatorilor;<\/p>\n
g) adresare \u00een autorit\u0103\u0163ile publice \u015fi reprezentarea \u00een ele a intereselor sale;<\/p>\n
h) sesizarea asocia\u0163iilor pentru protec\u0163ia consumatorilor \u015fi autorit\u0103\u0163ilor publice asupra \u00eenc\u0103lc\u0103rii drepturilor \u015fi intereselor sale legitime, \u00een calitate de consumator, \u015fi la \u00eenaintarea de propuneri referitoare la \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea calit\u0103\u0163ii produselor, serviciilor.<\/p>\n
Capitolul II<\/p>\n
PROTEC\u0162IA VIE\u0162II, S\u0102N\u0102T\u0102\u0162II, EREDIT\u0102\u0162II \u015eI SECURIT\u0102\u0162II CONSUMATORULUI<\/p>\n
Articolul 7(6). Prevederi specifice privind protec\u0163ia vie\u0163ii, s\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii, eredit\u0103\u0163ii \u015fi securit\u0103\u0163ii consumatorului<\/p>\n
(1) Guvernul, prin organele administra\u0163iei publice centrale, stabile\u015fte norme \u015fi reglement\u0103ri specifice pentru protec\u0163ia vie\u0163ii, s\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii, eredit\u0103\u0163ii \u015fi securit\u0103\u0163ii consumatorilor \u00een urm\u0103toarele cazuri:<\/p>\n
a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul, depozitarea, preg\u0103tirea pentru v\u00eenzare \u015fi v\u00eenzarea produselor;<\/p>\n
b) furnizarea \u015fi utilizarea produselor, precum \u015fi prestarea serviciilor.<\/p>\n
(2) Produsele plasate pe pia\u0163\u0103 trebuie s\u0103 fie \u00eenso\u0163ite de certificate de conformitate sau de declara\u0163ii de conformitate, de alte documente conform legii.<\/p>\n
(3) Se interzice producerea, depozitarea, plasarea pe pia\u0163\u0103 \u015fi comercializarea produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerin\u0163elor obligatorii stabilite \u00een documentele normative sau care, utilizate \u00een condi\u0163ii normale, pot pune \u00een pericol via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea \u015fi securitatea consumatorilor.<\/p>\n
(4) Se interzice producerea, importul, plasarea pe pia\u0163\u0103, depozitarea, expunerea \u00een comercializare \u015fi comercializarea produselor falsificate (contraf\u0103cute).<\/p>\n
(5) Se interzice producerea, plasarea pe pia\u0163\u0103, depozitarea, expunerea \u00een comercializare \u015fi comercializarea produselor, prestarea serviciilor cu \u00eenc\u0103lcarea cerin\u0163elor de calitate stabilite de documentele normative.<\/p>\n
(6) Se interzice plasarea pe pia\u0163\u0103, depozitarea, expunerea \u00een comercializare \u015fi comercializarea produselor, prestarea serviciilor \u00een lipsa certificatului de conformitate sau declara\u0163iei de conformitate, precum \u015fi \u00een lipsa documentelor de provenien\u0163\u0103, dac\u0103 legisla\u0163ia prevede aceasta, sau cu utilizarea ilegal\u0103 a m\u0103rcii de conformitate.<\/p>\n
(7) Se interzice importul, plasarea pe pia\u0163\u0103 \u015fi comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat.<\/p>\n
(8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe etichet\u0103, pe ambalaj sau \u00een documenta\u0163ia de \u00eenso\u0163ire.<\/p>\n
(9) Produc\u0103torul este obligat s\u0103 indice \u00een documenta\u0163ia de \u00eenso\u0163ire a produsului, serviciului, pe etichet\u0103, sau prin alte modalit\u0103\u0163i, regulile de utilizare, depozitare \u015fi transport \u00een siguran\u0163\u0103 a produsului, serviciului, iar v\u00eenz\u0103torul, prestatorul trebuie s\u0103 le aduc\u0103 la cuno\u015ftin\u0163a consumatorului.<\/p>\n
Articolul 8(7). Obliga\u0163iile produc\u0103torului<\/p>\n
Produc\u0103torul este obligat:<\/p>\n
a) s\u0103 plaseze pe pia\u0163\u0103 numai produse inofensive care trebuie s\u0103 fie \u00eenso\u0163ite de certificate de conformitate, de alte documente, conform legisla\u0163iei, \u015fi produse care corespund cerin\u0163elor prescrise sau declarate;<\/p>\n
b) s\u0103 opreasc\u0103 livr\u0103rile, respectiv s\u0103 retrag\u0103 de pe pia\u0163\u0103 sau de la consumatori produsele la care organele de control sau speciali\u015ftii proprii au constatat ne\u00eendeplinirea cerin\u0163elor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea \u015fi securitatea consumatorilor, dac\u0103 aceast\u0103 m\u0103sur\u0103 constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformit\u0103\u0163ile respective;<\/p>\n
c) s\u0103 asigure respectarea condi\u0163iilor igienico-sanitare;<\/p>\n
d) s\u0103 r\u0103spund\u0103 pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunz\u0103tor pe toat\u0103 durata de func\u0163ionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condi\u0163ia respect\u0103rii de c\u0103tre consumator a regulilor de transport, depozitare, p\u0103strare, utilizare \u015fi consum.<\/p>\n
Articolul 9(8). Obliga\u0163iile v\u00eenz\u0103torului<\/p>\n
V\u00eenz\u0103torul este obligat:<\/p>\n
a) s\u0103 se asigure c\u0103 produsele oferite spre comercializare s\u00eent inofensive \u015fi corespund cerin\u0163elor prescrise sau declarate;<\/p>\n
b) s\u0103 nu comercializeze produse despre care de\u0163ine informa\u0163ii c\u0103 s\u00eent periculoase sau care se consider\u0103 periculoase;<\/p>\n
c) s\u0103 anun\u0163e, imediat, autorit\u0103\u0163ile competente, precum \u015fi produc\u0103torul respectiv, despre existen\u0163a pe pia\u0163\u0103 a oric\u0103rui produs de care are cuno\u015ftin\u0163\u0103 c\u0103 este periculos \u015fi\/sau falsificat (contraf\u0103cut);<\/p>\n
d) s\u0103 retrag\u0103 din comercializare produsele la care organele de control sau speciali\u015ftii proprii au constatat ne\u00eendeplinirea cerin\u0163elor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea \u015fi securitatea consumatorilor, dac\u0103 aceast\u0103 m\u0103sur\u0103 constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformit\u0103\u0163ile respective;<\/p>\n
e) s\u0103 asigure respectarea condi\u0163iilor tehnice stabilite de produc\u0103tor pentru produs;<\/p>\n
f) s\u0103 \u00eenm\u00eeneze bon de cas\u0103 sau un alt document, care confirm\u0103 faptul cump\u0103r\u0103rii produsului, conform unui regulament aprobat de Guvern;<\/p>\n
g) s\u0103 de\u0163in\u0103 registrul de reclama\u0163ii la un loc vizibil \u015fi s\u0103 \u00eenregistreze reclama\u0163iile consumatorilor conform unui regulament aprobat de Guvern;<\/p>\n
h) s\u0103 asigure respectarea condi\u0163iilor igienico-sanitare;<\/p>\n
i) s\u0103 r\u0103spund\u0103 pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunz\u0103tor, pe toat\u0103 durata de func\u0163ionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condi\u0163ia respect\u0103rii de c\u0103tre consumator a regulilor de transport, depozitare, p\u0103strare, utilizare \u015fi consum.<\/p>\n
Articolul 10(9). Obliga\u0163iile prestatorului<\/p>\n
Prestatorul este obligat:<\/p>\n
a) s\u0103 foloseasc\u0103, la prestarea serviciilor, numai produse \u015fi proceduri inofensive care, dac\u0103 legisla\u0163ia prevede aceasta, trebuie s\u0103 fie certificate;<\/p>\n
b) s\u0103 anun\u0163e imediat autorit\u0103\u0163ile competente, precum \u015fi produc\u0103torul respectiv, despre existen\u0163a oric\u0103rui produs folosit la prestarea serviciului de care are cuno\u015ftin\u0163\u0103 c\u0103 este periculos \u015fi\/sau falsificat (contraf\u0103cut);<\/p>\n
c) s\u0103 presteze numai servicii care nu afecteaz\u0103 via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea \u015fi securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora;<\/p>\n
d) s\u0103 respecte cerin\u0163ele prescrise sau declarate, precum \u015fi clauzele contractuale;<\/p>\n
e) s\u0103 asigure, la prestarea serviciilor, respectarea condi\u0163iilor tehnice stabilite de produc\u0103tor pentru produs;<\/p>\n
f) s\u0103 \u00eenm\u00eeneze bon de cas\u0103 sau un alt document, care confirm\u0103 faptul prest\u0103rii serviciului, conform unui regulament aprobat de Guvern;<\/p>\n
g) s\u0103 asigure prestarea serviciului (\u00een cazul \u00een care serviciul con\u0163ine elemente vorbite sau textuale scrise) \u00een limba moldoveneasc\u0103 conform unui regulament aprobat de Guvern;<\/p>\n
h) s\u0103 de\u0163in\u0103 registrul de reclama\u0163ii la un loc vizibil \u015fi s\u0103 \u00eenregistreze preten\u0163iile consumatorilor conform unui regulament aprobat de Guvern;<\/p>\n
i) s\u0103 asigure respectarea condi\u0163iilor igienico-sanitare;<\/p>\n
j) s\u0103 r\u0103spund\u0103 pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunz\u0103tor.<\/p>\n
Articolul 11 (91). Obliga\u0163iile agen\u0163ilor economici \u00een cazul produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103<\/p>\n
Agen\u0163ii economici care import\u0103 \u015fi\/sau comercializeaz\u0103 produse de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 \u015fi piese de schimb aferente s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 \u00eencheie cu \u00eentreprinderile specializate \u00een deservirea tehnic\u0103 \u015fi repara\u0163ia produselor respective contracte pentru deservirea tehnic\u0103 a produselor comercializate pe teritoriul \u0163\u0103rii \u00een perioada de garan\u0163ie \u015fi postgaran\u0163ie. \u00centreprinderile produc\u0103toare pot efectua de sine st\u0103t\u0103tor repara\u0163ia \u015fi deservirea produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103.<\/p>\n
Capitolul III<\/p>\n
PROTEC\u0162IA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR<\/p>\n
Articolul 12(10). Prevederi specifice privind protec\u0163ia intereselor economice ale consumatorilor<\/p>\n
(1) Guvernul aprob\u0103 reglement\u0103ri \u00een scopul prevenirii \u015fi combaterii practicilor ce d\u0103uneaz\u0103 intereselor economice ale consumatorilor.<\/p>\n
(2) Agentul economic este obligat s\u0103 importe \u015fi\/sau s\u0103 plaseze pe pia\u0163\u0103 numai produse, servicii care corespund cerin\u0163elor prescrise sau declarate, s\u0103 presteze servicii numai \u00een baz\u0103 de contract negociat individual cu consumatorii.<\/p>\n
(3) V\u00eenz\u0103torul este obligat, la cererea consumatorului, s\u0103 prezinte dovezi de efectuare a controlului calit\u0103\u0163ii produsului, serviciului, dac\u0103 acestea s\u00eent prev\u0103zute de actele normative.<\/p>\n
(4) Consumatorul este \u00een drept s\u0103 pretind\u0103 v\u00eenz\u0103torului, prestatorului remedierea sau \u00eenlocuirea gratuit\u0103 ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum \u015fi desp\u0103gubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficien\u0163elor constatate \u00een cadrul termenului de garan\u0163ie sau termenului de valabilitate, cu condi\u0163ia respect\u0103rii de c\u0103tre consumator a instruc\u0163iunilor de instalare, utilizare \u015fi a regulilor de p\u0103strare, prev\u0103zute \u00een documenta\u0163ia de \u00eenso\u0163ire.<\/p>\n
(5) Consumatorul, dup\u0103 expirarea termenului de garan\u0163ie, poate pretinde v\u00eenz\u0103torului, prestatorului remedierea sau \u00eenlocuirea gratuit\u0103 ori restituirea contravalorii produsului, serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost v\u00eendute, ca urmare a unor vicii ascunse ap\u0103rute pe durata de func\u0163ionare a acestora.<\/p>\n
(6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilor comunale, s\u0103 utilizeze mijloace de m\u0103surare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, \u00een modul stabilit, conform cerin\u0163elor prescrise.<\/p>\n
(7) V\u00eenz\u0103torul este obligat s\u0103 m\u0103soare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de m\u0103surare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, \u00een modul stabilit. Indica\u0163iile mijloacelor de m\u0103surare trebuie s\u0103 fie explicite \u015fi la vederea consumatorului.<\/p>\n
(8) Se interzice producerea sau v\u00eenzarea materialelor de referin\u0163\u0103 \u015fi producerea, repararea, v\u00eenzarea, \u00eenchirierea mijloacelor de m\u0103surare f\u0103r\u0103 aviz legal de activitate metrologic\u0103.<\/p>\n
Articolul 13(101). Practici comerciale incorecte<\/p>\n
(1) Se interzic practicile comerciale incorecte.<\/p>\n
(2) O practic\u0103 comercial\u0103 este incorect\u0103 dac\u0103:<\/p>\n
a) este contrar\u0103 cerin\u0163elor diligen\u0163ei profesionale; \u015fi<\/p>\n
b) denatureaz\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 denatureze, \u00een mod esen\u0163ial, comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau c\u0103ruia i se adreseaz\u0103 ori al membrului mediu al unui grup, \u00een cazul c\u00eend o practic\u0103 comercial\u0103 este adresat\u0103 unui anumit grup de consumatori.<\/p>\n
(3) Practicile comerciale care pot denatura, \u00een mod esen\u0163ial, comportamentul economic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori este cu prec\u0103dere vulnerabil la respectiva practic\u0103 sau la produsul la care aceasta se refer\u0103 din motive de infirmitate mintal\u0103 sau fizic\u0103, de v\u00eerst\u0103 sau de credulitate, comportamentul economic al acestuia put\u00eend fi, \u00een mod rezonabil, prev\u0103zut de comerciant. Aceast\u0103 prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obi\u015fnuite \u015fi legitime ce constau \u00een declara\u0163ii exagerate sau declara\u0163ii ce nu s\u00eent destinate a fi luate ca atare.<\/p>\n
(4) Practicile comerciale incorecte s\u00eent, \u00een special, cele:<\/p>\n
a) \u00een\u015fel\u0103toare, \u00een sensul prevederilor alin. (5)\u2013(12);<\/p>\n
b) agresive, \u00een sensul prevederilor alin. (13)\u2013(15).<\/p>\n
(5) Practicile comerciale \u00een\u015fel\u0103toare pot fi ac\u0163iuni \u00een\u015fel\u0103toare sau omisiuni \u00een\u015fel\u0103toare.<\/p>\n
(6) O practic\u0103 comercial\u0103 este considerat\u0103 ca fiind ac\u0163iune \u00een\u015fel\u0103toare \u00een cazul \u00een care con\u0163ine informa\u0163ii false sau, \u00een orice alt fel, inclusiv prin prezentarea general\u0103, induce sau poate induce \u00een eroare consumatorul mediu \u015fi, \u00een orice situa\u0163ie, determin\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 determine consumatorul s\u0103 ia o decizie de tranzac\u0163ionare pe care nu ar fi luat-o \u00een alt\u0103 situa\u0163ie, chiar dac\u0103 informa\u0163ia este corect\u0103 de fapt cu privire la unul sau mai multe dintre urm\u0103toarele elemente:<\/p>\n
a) existen\u0163a sau natura produsului;<\/p>\n
b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea, avantajele, eventualele riscuri previzibile, fabricarea, compozi\u0163ia, accesoriile, asisten\u0163a acordat\u0103 dup\u0103 v\u00eenzare \u015fi solu\u0163ionarea reclama\u0163iilor, modul \u015fi data fabric\u0103rii sau prest\u0103rii, livrarea, capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, termenul de valabilitate, specifica\u0163iile, originea geografic\u0103 sau comercial\u0103, rezultatele care se pot ob\u0163ine din utilizare, rezultatele \u015fi caracteristicile esen\u0163iale ale testelor sau controalelor efectuate asupra produsului;<\/p>\n
c) amploarea implic\u0103rii comerciantului, motiva\u0163ia practicii comerciale \u015fi natura procesului de v\u00eenzare, precum \u015fi toate declara\u0163iile sau toate simbolurile care sugereaz\u0103 sponsorizarea sau sprijinul direct ori indirect acordat comerciantului sau produsului;<\/p>\n
d) pre\u0163ul sau modalitatea de calcul al pre\u0163ului ori existen\u0163a unui avantaj specific \u00een ceea ce prive\u015fte pre\u0163ul;<\/p>\n
e) necesitatea unui serviciu, a unei piese separate, a \u00eenlocuirii sau remedierii;<\/p>\n
f) natura, competen\u0163ele \u015fi drepturile comerciantului sau ale reprezentantului s\u0103u, cum ar fi: identitatea \u015fi patrimoniul, calific\u0103rile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau leg\u0103turile sale, drepturile de proprietate intelectual\u0103 sau comercial\u0103 ori recompensele \u015fi distinc\u0163iile primite;<\/p>\n
g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de remediere, de \u00eenlocuire sau de restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunz\u0103tor, reducerea pre\u0163ului ca urmare a rezilierii contractului \u00een condi\u0163iile art. 18 (13).<\/p>\n
(7) O practic\u0103 comercial\u0103 este considerat\u0103, de asemenea, ca fiind ac\u0163iune \u00een\u015fel\u0103toare dac\u0103, \u00een contextul situa\u0163iei de fapt \u015fi \u0163in\u00eend cont de toate caracteristicile \u015fi circumstan\u0163ele, aceast\u0103 practic\u0103 determin\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 determine consumatorul mediu s\u0103 ia o decizie de tranzac\u0163ionare pe care altfel nu ar fi luat-o \u015fi dac\u0103 aceast\u0103 practic\u0103 implic\u0103:<\/p>\n
a) orice activitate comercial\u0103 privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ\u0103, cre\u00eend o confuzie cu un alt produs, cu o alt\u0103 marc\u0103, cu numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent;<\/p>\n
b) nerespectarea de c\u0103tre comerciant a obliga\u0163iilor prev\u0103zute \u00een codul de conduit\u0103 pe care s-a angajat s\u0103 \u00eel respecte, dac\u0103:<\/p>\n
\u2013 angajamentul s\u0103u nu este o aspira\u0163ie, ci o obliga\u0163ie asumat\u0103 \u00een mod ferm \u015fi care poate fi verificat\u0103; \u015fi<\/p>\n
\u2013 \u00een cadrul unei practici comerciale, el indic\u0103 c\u0103 s-a angajat s\u0103 respecte codul respectiv.<\/p>\n
(8) O practic\u0103 comercial\u0103 este considerat\u0103 ca fiind omisiune \u00een\u015fel\u0103toare dac\u0103, \u00een contextul situa\u0163iei de fapt \u015fi \u0163in\u00eend cont de toate caracteristicile \u015fi circumstan\u0163ele, precum \u015fi de limitele de spa\u0163iu \u015fi de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informa\u0163iei, aceast\u0103 practic\u0103 omite o informa\u0163ie esen\u0163ial\u0103 necesar\u0103 consumatorului mediu, \u0163in\u00eend cont de context, pentru luarea unei decizii de tranzac\u0163ionare \u00een cuno\u015ftin\u0163\u0103 de cauz\u0103 \u015fi, prin urmare, determin\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 determine consumatorul mediu s\u0103 ia o decizie de tranzac\u0163ionare pe care altfel nu ar fi luat-o.<\/p>\n
(9) O practic\u0103 comercial\u0103 este considerat\u0103, de asemenea, ca fiind omisiune \u00een\u015fel\u0103toare \u00een cazul c\u00eend, \u0163in\u00eend cont de aspectele prev\u0103zute la alin. (8), un comerciant ascunde o informa\u0163ie esen\u0163ial\u0103 sau o ofer\u0103 \u00eentr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu sau \u00een contratimp ori nu \u00ee\u015fi declar\u0103 inten\u0163ia comercial\u0103 adev\u0103rat\u0103, \u00een cazul \u00een care aceasta nu rezult\u0103 deja din context, \u015fi c\u00eend, \u00een orice situa\u0163ie, consumatorul mediu este determinat sau poate fi determinat s\u0103 ia o decizie de tranzac\u0163ionare pe care altfel nu ar fi luat-o.<\/p>\n
(10) \u00cen cazul \u00een care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite \u00een spa\u0163iu ori \u00een timp, \u00een momentul determin\u0103rii practicii ca fiind sau nefiind omisiune \u00een\u015fel\u0103toare se va \u0163ine cont de aceste limite, precum \u015fi de orice m\u0103suri luate de c\u0103tre comerciant \u00een vederea punerii informa\u0163iei la dispozi\u0163ia consumatorului prin alte mijloace.<\/p>\n
(11) \u00cen cazul unei invita\u0163ii de a cump\u0103ra, pentru determinarea practicilor comerciale incorecte, se consider\u0103 esen\u0163iale urm\u0103toarele informa\u0163ii, dac\u0103 acestea nu rezult\u0103 deja din context:<\/p>\n
a) caracteristicile principale ale produsului, \u0163in\u00eend cont de mijlocul de comunicare utilizat \u015fi de produs;<\/p>\n
b) sediul \u015fi celelalte date de identificare ale comerciantului \u015fi, \u00een cazul \u00een care el ac\u0163ioneaz\u0103 \u00een numele altui comerciant, sediul \u015fi celelalte date de identificare ale acestuia;<\/p>\n
c) pre\u0163ul cu toate taxele incluse sau modalitatea de calcul al acestuia \u2013 \u00een cazul c\u00eend pre\u0163ul, \u00een mod rezonabil, nu poate fi calculat \u00een avans, \u0163in\u00eend cont de natura produsului. De asemenea, dup\u0103 caz, se consider\u0103 esen\u0163iale toate costurile adi\u0163ionale pentru transport, livrare sau taxele po\u015ftale ori, \u00een cazul \u00een care aceste costuri, \u00een mod rezonabil, nu pot fi calculate \u00een avans \u2013 precizarea c\u0103 pot exista costuri adi\u0163ionale ce trebuie suportate de consumator;<\/p>\n
d) modalit\u0103\u0163ile de plat\u0103, de livrare, de executare \u015fi de examinare a reclama\u0163iilor, \u00een cazul \u00een care acestea difer\u0103 de cerin\u0163ele diligen\u0163ei profesionale;<\/p>\n
e) men\u0163ionarea dreptului de renun\u0163are sau de reziliere, \u00een cazul produselor \u015fi tranzac\u0163iilor ce implic\u0103 acest drept.<\/p>\n
(12) S\u00eent considerate ca fiind \u00een\u015fel\u0103toare, \u00een orice situa\u0163ie, urm\u0103toarele practici comerciale:<\/p>\n
a) afirmarea de c\u0103tre comerciant c\u0103 este parte semnatar\u0103 a unui cod de conduit\u0103 \u00een cazul \u00een care nu este;<\/p>\n
b) afi\u015farea unui certificat, a unei m\u0103rci de calitate sau a unui echivalent f\u0103r\u0103 a fi ob\u0163inut\u0103 autoriza\u0163ia necesar\u0103;<\/p>\n
c) afirmarea c\u0103 un cod de conduit\u0103 a primit aprobarea unei entit\u0103\u0163i publice sau a unei alte entit\u0103\u0163i \u00een cazul \u00een care aprobarea nu a fost primit\u0103;<\/p>\n
d) afirmarea c\u0103 un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau un produs al s\u0103u a fost agreat, aprobat ori autorizat de o entitate public\u0103 sau privat\u0103 f\u0103r\u0103 un temei real sau f\u0103r\u0103 a \u00eendeplini condi\u0163iile necesare pentru agrearea, aprobarea sau autorizarea ob\u0163inut\u0103;<\/p>\n
e) lansarea unei invita\u0163ii de a cump\u0103ra produse la un anumit pre\u0163 \u00een cazul \u00een care comerciantul nu dezv\u0103luie \u00een invita\u0163ie existen\u0163a unor motive rezonabile \u00een a c\u0103ror baz\u0103 ar aprecia c\u0103 nu va putea s\u0103 furnizeze, el \u00eensu\u015fi sau prin intermediul altui comerciant, acele produse sau produse similare la acela\u015fi pre\u0163, pentru o perioad\u0103 \u015fi \u00eentr-o cantitate rezonabil\u0103, av\u00eendu-se \u00een vedere produsul, amploarea publicit\u0103\u0163ii \u015fi pre\u0163ul oferit;<\/p>\n
f) lansarea de c\u0103tre comerciant a unei invita\u0163ii de a cump\u0103ra produse la un anumit pre\u0163, \u00een scopul promov\u0103rii unui produs similar, pentru a recurge ulterior la una din urm\u0103toarele ac\u0163iuni: s\u0103 refuze prezentarea produsului ce a f\u0103cut obiectul publicit\u0103\u0163ii; s\u0103 refuze preluarea comenzii privind respectivul produs sau livrarea lui \u00eentr-un termen rezonabil; s\u0103 prezinte un e\u015fantion cu defecte;<\/p>\n
g) afirmarea fals\u0103 c\u0103 un produs va fi disponibil doar pentru o perioad\u0103 foarte limitat\u0103 de timp sau c\u0103 va fi disponibil doar \u00een anumite condi\u0163ii, pentru o perioad\u0103 foarte limitat\u0103, \u00een scopul ob\u0163inerii unei decizii imediate \u015fi lipsirii consumatorilor de alte posibilit\u0103\u0163i sau de un termen suficient pentru a putea face o alegere \u00een cuno\u015ftin\u0163\u0103 de cauz\u0103;<\/p>\n
h) angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postv\u00eenzare c\u0103tre consumatori f\u0103r\u0103 a-i informa \u00een mod clar pe ace\u015ftia, \u00eenainte de angajarea lor \u00een tranzac\u0163ie, referitor la limba \u00een care furnizeaz\u0103 serviciul \u00een situa\u0163ia \u00een care, \u00eenaintea \u00eencheierii tranzac\u0163iei, comerciantul a comunicat cu consumatorul \u00een alt\u0103 limb\u0103 dec\u00eet limba oficial\u0103 a statului \u00een care se presteaz\u0103 serviciul;<\/p>\n
i) afirmarea sau crearea impresiei c\u0103 un produs poate fi v\u00eendut \u00een mod legal \u00een situa\u0163ia \u00een care acest lucru nu este posibil;<\/p>\n
j) prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracteristic\u0103 distinct\u0103 a ofertei comerciantului;<\/p>\n
k) utilizarea unui context editorial \u00een mass-media \u00een vederea promov\u0103rii unui produs pentru a c\u0103rui publicitate comerciantul a pl\u0103tit, f\u0103r\u0103 \u00eens\u0103 ca publicitatea s\u0103 fie precizat\u0103 clar fie \u00een cuprins, fie prin imagini ori sunete u\u015for de identificat de c\u0103tre consumator (publicitate mascat\u0103);<\/p>\n
l) lansarea de afirma\u0163ii nefondate cu privire la natura \u015fi amploarea riscului pentru securitatea personal\u0103 a consumatorului sau a familiei acestuia \u00een situa\u0163ia \u00een care consumatorul nu achizi\u0163ioneaz\u0103 produsul;<\/p>\n
m) promovarea de c\u0103tre comerciant, cu inten\u0163ia de a induce \u00een eroare consumatorul, a unui produs care se aseam\u0103n\u0103 cu un produs similar fabricat de un produc\u0103tor anume, astfel \u00eenc\u00eet consumatorul s\u0103 cread\u0103 c\u0103 produsul este fabricat de acest produc\u0103tor;<\/p>\n
n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promo\u0163ional piramidal, pe care un consumator \u00eel ia \u00een considerare datorit\u0103 posibilit\u0103\u0163ii de a primi remunera\u0163ia doar ca urmare a introducerii unui alt consumator \u00een sistem \u015fi nu ca urmare a v\u00eenz\u0103rii sau a consumului produselor;<\/p>\n
o) afirmarea de c\u0103tre un comerciant c\u0103 \u00ee\u015fi \u00eenceteaz\u0103 activitatea sau c\u0103 se stabile\u015fte \u00een alt\u0103 parte \u00een cazul c\u00eend acest lucru nu este adev\u0103rat;<\/p>\n
p) afirmarea c\u0103 un produs poate spori \u015fansele de c\u00ee\u015ftig la jocurile de noroc;<\/p>\n
q) afirmarea ne\u00eentemeiat\u0103 c\u0103 produsul poate vindeca boli, disfunc\u0163ii sau malforma\u0163ii;<\/p>\n
r) transmiterea de informa\u0163ii inexacte cu privire la condi\u0163iile oferite de pia\u0163\u0103 sau cu privire la posibilitatea achizi\u0163ion\u0103rii produsului cu inten\u0163ia de a determina consumatorul s\u0103 cumpere produsul \u00een condi\u0163ii mai pu\u0163in favorabile dec\u00eet \u00een condi\u0163iile normale ale pie\u0163ei;<\/p>\n
s) afirmarea, \u00een cadrul unei practici comerciale, c\u0103 se va organiza un concurs sau se va oferi un premiu \u00een scopuri promo\u0163ionale f\u0103r\u0103 a acorda premiul promis sau un echivalent rezonabil;<\/p>\n
t) descrierea unui produs ca fiind \u201cgratuit\u201d, \u201cf\u0103r\u0103 costuri\u201d sau \u00een termeni similari \u00een cazul \u00een care consumatorul trebuie s\u0103 suporte \u015fi alte costuri, \u00een afar\u0103 de costurile inevitabile ce rezult\u0103 din practica comercial\u0103, inclusiv plata pentru livrarea sau ridicarea produsului;<\/p>\n
u) includerea \u00een materialele publicitare a unei facturi sau a unui document similar referitor la plat\u0103, prin care consumatorului i se creeaz\u0103 impresia c\u0103 deja a comandat produsul promovat, c\u00eend, de fapt, el nu l-a comandat;<\/p>\n
v) afirmarea fals\u0103 sau crearea impresiei false c\u0103 ac\u0163iunile comerciantului nu s\u00eent legate de activit\u0103\u0163ile sale comerciale, industriale, de produc\u0163ie sau artizanale ori falsa prezentare a sa \u00een calitate de consumator;<\/p>\n
w) crearea impresiei false c\u0103 serviciul postv\u00eenzare cu privire la un produs este disponibil \u00eentr-un stat, altul dec\u00eet cel \u00een care produsul este v\u00eendut.<\/p>\n
(13) O practic\u0103 comercial\u0103 este considerat\u0103 ca fiind agresiv\u0103 dac\u0103, \u00een contextul situa\u0163iei de fapt \u015fi \u0163in\u00eend cont de toate caracteristicile \u015fi circumstan\u0163ele, aceast\u0103 practic\u0103 limiteaz\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu \u00een privin\u0163a produsului prin h\u0103r\u0163uire, constr\u00eengere, inclusiv prin utilizarea for\u0163ei fizice sau prin influen\u0163\u0103 nejustificat\u0103, \u015fi, prin urmare, practica dat\u0103 \u00eel determin\u0103 sau este susceptibil\u0103 s\u0103 \u00eel determine pe consumator s\u0103 ia o decizie de tranzac\u0163ionare pe care altfel nu ar fi luat-o.<\/p>\n
(14) Pentru a determina dac\u0103 o practic\u0103 comercial\u0103 recurge la h\u0103r\u0163uire, constr\u00eengere, inclusiv la for\u0163\u0103 fizic\u0103 sau la influen\u0163\u0103 nejustificat\u0103, se ia \u00een considerare:<\/p>\n
a) momentul, locul desf\u0103\u015fur\u0103rii, natura \u015fi\/sau durata practicii comerciale;<\/p>\n
b) recurgerea la amenin\u0163are, la un limbaj sau la un comportament abuziv;<\/p>\n
c) exploatarea de c\u0103tre comerciant, \u00een cuno\u015ftin\u0163\u0103 de cauz\u0103, a oric\u0103rui eveniment nefast sau a oric\u0103rei situa\u0163ii deosebit de grave care afecteaz\u0103 modul de a judeca al consumatorului mediu pentru a influen\u0163a decizia consumatorului cu privire la produs;<\/p>\n
d) orice obstacol oneros sau dispropor\u0163ionat, neprev\u0103zut \u00een contract, impus de comerciant, atunci c\u00eend consumatorul dore\u015fte s\u0103 \u00ee\u015fi exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a rezilia contractul, de a schimba produsul ori de a se adresa unui alt comerciant;<\/p>\n
e) orice amenin\u0163are cu m\u0103suri \u00een situa\u0163ia \u00een care acestea nu pot fi luate \u00een mod legal.<\/p>\n
(15) S\u00eent considerate ca fiind agresive, \u00een orice situa\u0163ie, urm\u0103toarele practici comerciale:<\/p>\n
a) crearea impresiei consumatorului c\u0103 nu poate p\u0103r\u0103si sediul comerciantului p\u00een\u0103 c\u00eend nu se \u00eencheie un contract;<\/p>\n
b) efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignor\u00eend solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu excep\u0163ia cazului \u00een care legea permite acest lucru \u00een vederea \u00eendeplinirii unei obliga\u0163ii contractuale \u015fi \u00een m\u0103sura \u00een care o permite;<\/p>\n
c) solicitarea insistent\u0103 \u015fi nedorit\u0103 prin telefon, fax, email sau prin alt mijloc de comunicare la distan\u0163\u0103, cu excep\u0163ia cazului \u00een care legea permite acest lucru \u00een vederea \u00eendeplinirii unei obliga\u0163ii contractuale \u015fi \u00een m\u0103sura \u00een care o permite;<\/p>\n
d) solicitarea de la un consumator care dore\u015fte s\u0103 execute o poli\u0163\u0103 de asigurare de a prezenta documente care, \u00een mod rezonabil, nu pot fi considerate relevante pentru a stabili dac\u0103 preten\u0163ia este valid\u0103 sau ignorarea sistematic\u0103 a coresponden\u0163ei pertinente cu scopul de a-l determina pe consumator s\u0103 renun\u0163e la exercitarea drepturilor sale contractuale;<\/p>\n
e) includerea \u00eentr-o publicitate a unui \u00eendemn direct adresat minorilor de a cump\u0103ra produsele promovate ori de a convinge p\u0103rin\u0163ii sau al\u0163i adul\u0163i s\u0103 cumpere produsele promovate;<\/p>\n
f) solicitarea unei pl\u0103\u0163i imediate sau ulterioare pentru returnarea ori p\u0103strarea \u00een condi\u0163ii sigure a produsului care a fost furnizat de comerciant, dar pe care consumatorul nu l-a solicitat;<\/p>\n
g) informarea explicit\u0103 a consumatorului c\u0103, \u00een cazul \u00een care acesta nu cump\u0103r\u0103 produsul ori serviciul, comerciantul risc\u0103 s\u0103 \u00ee\u015fi piard\u0103 serviciul sau mijloacele de trai;<\/p>\n
h) crearea falsei impresii consumatorului c\u0103 a c\u00ee\u015ftigat sau va c\u00ee\u015ftiga un premiu sau un alt beneficiu echivalent ori c\u0103 va c\u00ee\u015ftiga dac\u0103 va \u00eentreprinde o anumit\u0103 ac\u0163iune, c\u00eend, \u00een realitate, nu exist\u0103 nici un premiu sau un alt beneficiu echivalent, c\u00eend intrarea \u00een posesia premiului sau a altui beneficiu echivalent este condi\u0163ionat\u0103 de plata unei sume de bani ori de suportarea unui cost de c\u0103tre consumator.<\/p>\n
Articolul 14(102). Competen\u0163e \u015fi drept de sesizare referitor la practicile comerciale incorecte<\/p>\n
(1) \u00cen vederea stop\u0103rii \u015fi combaterii practicilor comerciale incorecte, persoanele sau autorit\u0103\u0163ile care, potrivit legii, au un interes legitim pot:<\/p>\n
a) s\u0103 ini\u0163ieze o ac\u0163iune \u00een instan\u0163\u0103;<\/p>\n
b) s\u0103 sesizeze Agen\u0163ia pentru Protec\u0163ia Consumatorilor pentru ca aceasta fie s\u0103 decid\u0103 asupra reclama\u0163iilor, fie s\u0103 ini\u0163ieze ac\u0163iuni \u00een instan\u0163\u0103 \u00eempotriva comercian\u0163ilor care au s\u0103v\u00eer\u015fit ori s\u00eent susceptibili s\u0103 s\u0103v\u00eer\u015feasc\u0103 practici comerciale incorecte.<\/p>\n
(2) Comercian\u0163ii, \u00een cazul \u00een care nu s\u00eent de acord cu sesizarea, trebuie s\u0103 prezinte dovezi privind incorectitudinea afirma\u0163iilor expuse \u00een sesizare \u00een leg\u0103tur\u0103 cu practica comercial\u0103 \u00eentreprins\u0103 \u015fi s\u00eent obliga\u0163i, la solicitarea instan\u0163elor judec\u0103tore\u015fti sau a Agen\u0163iei pentru Protec\u0163ia Consumatorilor, s\u0103 le pun\u0103 acestora la dispozi\u0163ie documente probatoare.<\/p>\n
(3) \u00cen cazul \u00een care documentele specificate la alin. (2) nu s\u00eent prezentate \u00eentr-un termen rezonabil, dar nu mai mare de 15 zile calendaristice, \u015fi\/sau dac\u0103 s\u00eent recunoscute insuficiente, afirma\u0163iile expuse \u00een sesizare se consider\u0103 fondate.<\/p>\n
(4) Comercian\u0163ii concuren\u0163i pot informa Agen\u0163ia Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Concuren\u0163ei \u00een leg\u0103tur\u0103 cu practicile comerciale incorecte sau pot ini\u0163ia ac\u0163iuni \u00een instan\u0163\u0103 \u00eempotriva comercian\u0163ilor care au s\u0103v\u00eer\u015fit ori s\u00eent susceptibili s\u0103 s\u0103v\u00eer\u015feasc\u0103 practici comerciale incorecte.<\/p>\n
Articolul 15(103). R\u0103spunderi \u015fi sanc\u0163iuni pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte<\/p>\n
(1) \u0162in\u00eend cont de toate interesele implicate \u015fi, \u00een special, de interesul public, instan\u0163ele judec\u0103tore\u015fti competente sau Agen\u0163ia pentru Protec\u0163ia Consumatorilor:<\/p>\n
a) dispun \u00eencetarea sau ini\u0163ierea procedurilor legale corespunz\u0103toare pentru \u00eencetarea practicilor comerciale incorecte, conform procedurilor \u015fi atribu\u0163iilor stabilite de Codul contraven\u0163ional;<\/p>\n
b) dispun interzicerea sau ini\u0163ierea procedurilor legale corespunz\u0103toare pentru interzicerea practicilor comerciale incorecte, chiar dac\u0103 acestea nu au fost \u00eenc\u0103 aplicate, dar acest lucru este iminent, conform procedurilor \u015fi atribu\u0163iilor stabilite de Codul contraven\u0163ional;<\/p>\n
c) solicit\u0103 prezentarea de c\u0103tre Consiliul Coordonator al Audiovizualului, \u00een termen de 5 zile lucr\u0103toare, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau juridice implicate \u00een realizarea publicit\u0103\u0163ii audiovizuale, considerat\u0103 a fi o practic\u0103 comercial\u0103 incorect\u0103, precum \u015fi a unei copii a materialului publicitar difuzat.<\/p>\n
(2) \u00cen cazul \u00een care, \u00een vederea elimin\u0103rii efectelor practicilor comerciale incorecte, s-a dispus \u00eencetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hot\u0103r\u00eerea\/decizia organului respectiv a r\u0103mas irevocabil\u0103, instan\u0163a care a emis hot\u0103r\u00eerea judec\u0103toreasc\u0103 definitiv\u0103, respectiv Agen\u0163ia pentru Protec\u0163ia Consumatorilor, poate solicita comerciantului:<\/p>\n
a) publicarea hot\u0103r\u00eerii\/deciziei, integral sau par\u0163ial, \u00een forma pe care o consider\u0103 adecvat\u0103;<\/p>\n
b) publicarea unui comunicat suplimentar privind m\u0103surile de redresare.<\/p>\n
(3) Publicarea, \u00een condi\u0163iile alin. (2), se va face, \u00een toate cazurile, \u00eentr-un ziar de larg\u0103 circula\u0163ie, pe cheltuiala comerciantului.<\/p>\n
(4) Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii de codurile de conduit\u0103 \u00eel pot efectua conform prevederilor din codurile de conduit\u0103 pe care comercian\u0163ii s-au angajat s\u0103 le respecte.<\/p>\n
(5) Efectuarea controlului specificat la alin. (4) nu exclude \u015fi nu limiteaz\u0103 dreptul consumatorilor, al asocia\u0163iilor ob\u015fte\u015fti de consumatori sau al concuren\u0163ilor de a sesiza responsabilul de codul de conduit\u0103 \u015fi nici dreptul consumatorilor sau al asocia\u0163iilor de a se adresa Agen\u0163iei pentru Protec\u0163ia Consumatorilor ori instan\u0163ei judec\u0103tore\u015fti competente.<\/p>\n
Articolul 16(11). \u00cencheierea contractelor<\/p>\n
Consumatorul, la \u00eencheierea contractelor, are urm\u0103toarele drepturi:<\/p>\n
a) de a lua liber decizii la achizi\u0163ionarea produsului, serviciului, f\u0103r\u0103 a i se impune \u00een contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale incorecte, de natur\u0103 a influen\u0163a op\u0163iunea acestuia;<\/p>\n
b) de a beneficia de o redactare clar\u0103 \u015fi precis\u0103 a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative \u015fi condi\u0163iile de garan\u0163ie, indicarea exact\u0103 a pre\u0163ului sau tarifului, precum \u015fi stabilirea cu exactitate a condi\u0163iilor de credit \u015fi a dob\u00eenzilor;<\/p>\n
c)(b1)) de a lua cuno\u015ftin\u0163\u0103, \u00een prealabil, de textul contractului pe care inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 \u00eel \u00eencheie;<\/p>\n
d)(c)) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate;<\/p>\n
e)(d)) de a fi desp\u0103gubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerin\u0163elor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale;<\/p>\n
f)(e)) de a i se asigura deservirea tehnic\u0103 necesar\u0103 \u015fi piese de schimb pe toat\u0103 durata de func\u0163ionare a produsului, stabilit\u0103 \u00een documentele normative sau declarat\u0103 de c\u0103tre produc\u0103tor ori convenit\u0103 de p\u0103r\u0163i;<\/p>\n
g)(f)) de a pl\u0103ti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz\u0103 sume stabilite cu exactitate, \u00een prealabil; majorarea pre\u0163ului ini\u0163ial este posibil\u0103 numai cu acordul consumatorului.<\/p>\n
Articolul 17(12). Stabilirea duratei de func\u0163ionare, termenului de valabilitate, termenului de garan\u0163ie<\/p>\n
(1) Produc\u0103torul, prestatorul s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 stabileasc\u0103 o durat\u0103 de func\u0163ionare pentru produsele de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103, inclusiv pentru componentele \u015fi accesoriile acestora care, dup\u0103 expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea, ereditatea \u015fi securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia sau mediului \u00eenconjur\u0103tor.<\/p>\n
(2) Produc\u0103torul este obligat s\u0103 stabileasc\u0103 \u00een documentul normativ respectiv termenul de valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente, articolele chimice de uz casnic \u015fi alte produse perisabile.<\/p>\n
(3) Produc\u0103torul, prestatorul s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 stabileasc\u0103 pentru produsul, serviciul oferit un termen de garan\u0163ie. Dac\u0103 termenul de garan\u0163ie este stabilit de produc\u0103tor, v\u00eenz\u0103torul nu poate stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilor pentru care este obligatorie stabilirea termenului de garan\u0163ie se aprob\u0103 de Guvern.<\/p>\n
(4) \u00cen cazul \u00een care produc\u0103torul nu a stabilit un termen de garan\u0163ie pentru produsele de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103, consumatorul beneficiaz\u0103 de drepturile prev\u0103zute la art. 18 (13) alin.(1) dac\u0103 deficien\u0163ele produsului au ap\u0103rut pe parcursul a 2 ani de la data procur\u0103rii lui.<\/p>\n
(5) V\u00eenz\u0103torul, produc\u0103torul s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 asigure posibilitatea utiliz\u0103rii produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 pe toat\u0103 durata de func\u0163ionare, stabilit\u0103 \u00een documentul normativ. \u00cen acest scop, ei au obliga\u0163ia s\u0103 asigure repara\u0163ia \u015fi deservirea tehnic\u0103 a lor, precum \u015fi s\u0103 asigure piese de schimb \u015fi componente \u00een volumul \u015fi sortimentul necesar, pe toat\u0103 durata de func\u0163ionare, iar \u00een cazul \u00een care durata de func\u0163ionare nu este prev\u0103zut\u0103 – \u00een decurs de 10 ani de la data v\u00eenz\u0103rii. Dac\u0103 data v\u00eenz\u0103rii nu poate fi determinat\u0103, durata de func\u0163ionare se calculeaz\u0103 de la data fabric\u0103rii.<\/p>\n
(6) V\u00eenz\u0103torul produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103, \u00een cazul \u00eencet\u0103rii activit\u0103\u0163ii sale \u00een domeniul respectiv, este obligat s\u0103 transmit\u0103 persoanei fizice sau juridice care devine succesor obliga\u0163iile sale de asigurare a posibilit\u0103\u0163ii de utilizare a produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 pe toat\u0103 durata de func\u0163ionare \u00een perioada termenului de garan\u0163ie.<\/p>\n
Articolul 18(13). Remedierea, \u00eenlocuirea, restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunz\u0103tor, reducerea pre\u0163ului<\/p>\n
(1) Remedierea gratuit\u0103 a deficien\u0163elor ap\u0103rute la produs, serviciu, \u00eenlocuirea gratuit\u0103 sau restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunz\u0103tor \u00een cadrul termenului de garan\u0163ie sau termenului de valabilitate, deficien\u0163e care nu s\u00eent imputabile consumatorului, se face necondi\u0163ionat de c\u0103tre v\u00eenz\u0103tor, prestator \u00eentr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data \u00eenaint\u0103rii reclama\u0163iei de c\u0103tre consumator sau \u00een termenul stabilit prin contract.<\/p>\n
(2) Dac\u0103 v\u00eenz\u0103torul, prestatorul refuz\u0103 s\u0103 satisfac\u0103 reclama\u0163ia consumatorului conform prevederilor alin. (1), ei s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 dovedeasc\u0103 vina consumatorului \u00een ceea ce prive\u015fte deficien\u0163ele ap\u0103rute la produsul v\u00eendut, serviciul prestat prin expertiza tehnic\u0103 efectuat\u0103 de o ter\u0163\u0103 parte competent\u0103 \u00een domeniu, abilitat\u0103 \u00een conformitate cu legisla\u0163ia, \u00eentr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data \u00eenaint\u0103rii preten\u0163iei de c\u0103tre consumator. \u00cen caz contrar, ei s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 \u00eendeplineasc\u0103 cerin\u0163ele prev\u0103zute la alin.(1).<\/p>\n
(3) \u00cen cazul unor vicii ascunse, ap\u0103rute dup\u0103 expirarea termenului de garan\u0163ie, termenul stabilit la alin.(1) curge de la data finaliz\u0103rii expertizei tehnice efectuate de o ter\u0163\u0103 parte competent\u0103 \u00een domeniu, abilitat\u0103 \u00een conformitate cu legisla\u0163ia.<\/p>\n
(4) \u00cen cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice necorespunz\u0103toare cerin\u0163elor prescrise sau declarate, v\u00eenz\u0103torul este obligat, la cererea \u015fi op\u0163iunea consumatorului, s\u0103 le \u00eenlocuiasc\u0103 sau s\u0103 restituie contravaloarea acestora.<\/p>\n
(5) V\u00eenz\u0103torul, prestatorul restituie contravaloarea produsului v\u00eendut, serviciului prestat imediat dup\u0103 constatarea imposibilit\u0103\u0163ii folosirii acestora dac\u0103 deficien\u0163a nu este imputabil\u0103 consumatorului \u015fi dac\u0103 consumatorul a refuzat remedierea sau \u00eenlocuirea produsului, serviciului.<\/p>\n
(6) La restituirea contravalorii se va lua \u00een calcul pre\u0163ul produsului la data examin\u0103rii reclama\u0163iei – \u00een cazul \u00een care pre\u0163ul lui s-a majorat, \u015fi pre\u0163ul la data procur\u0103rii – \u00een cazul \u00een care pre\u0163ul lui s-a mic\u015forat.<\/p>\n
(7) Reducerea pre\u0163ului la produsul, serviciul necorespunz\u0103tor se face la \u00een\u0163elegerea p\u0103r\u0163ilor.<\/p>\n
(8) Timpul \u00een decursul c\u0103ruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedierii deficien\u0163elor prelunge\u015fte, \u00een mod corespunz\u0103tor, termenul de garan\u0163ie. El curge din momentul sesiz\u0103rii v\u00eenz\u0103torului p\u00een\u0103 la aducerea produsului \u00een stare de func\u0163ionare corespunz\u0103toare.<\/p>\n
(9) \u00cen cazul produselor electrice de uz casnic, v\u00eenz\u0103torul este obligat, la \u00eenaintarea de c\u0103tre consumator a cerin\u0163ei \u00eentemeiate privind remedierea, s\u0103 pun\u0103 la dispozi\u0163ia acestuia gratuit, \u00een termen de 3 zile, pe perioada remedierii, un produs similar, suport\u00eend cheltuielile de transport.<\/p>\n
(10) Agentul economic are acelea\u015fi obliga\u0163ii pentru produsul, serviciul \u00eenlocuit ca \u015fi pentru produsul v\u00eendut, serviciul prestat ini\u0163ial.<\/p>\n
(11) V\u00eenz\u0103torul, prestatorul asigur\u0103 toate opera\u0163iunile \u015fi suport\u0103 toate cheltuielile necesare repunerii \u00een func\u0163iune, remedierii, \u00eenlocuirii sau restituirii contravalorii produselor, serviciilor necorespunz\u0103toare \u00een cadrul termenului de garan\u0163ie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse – \u00een cadrul duratei de func\u0163ionare, precum \u015fi cheltuielile ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu \u00eel exonereaz\u0103 pe produc\u0103tor de r\u0103spundere \u00een rela\u0163ia sa cu v\u00eenz\u0103torul, prestatorul.<\/p>\n
(12) \u00cen cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin. (1) se aplic\u0103 la constatarea deficien\u0163elor \u00een timpul prest\u0103rii sau recep\u0163ion\u0103rii serviciului ori \u00een cadrul termenului de garan\u0163ie.<\/p>\n
(13) Consumatorul este \u00een drept s\u0103 rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate corespunz\u0103toare \u00een orice moment, cu condi\u0163ia c\u0103 achit\u0103 prestatorului o parte din pre\u0163, propor\u0163ional\u0103 cu partea din serviciul prestat p\u00een\u0103 la primirea de c\u0103tre prestator a avizului de reziliere a contractului, dac\u0103 contractul nu prevede altfel.<\/p>\n
(15) \u00cen cazul refuzului de a satisface reclama\u0163ia consumatorului prin remedierea sau \u00eenlocuirea gratuit\u0103 ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, v\u00eenz\u0103torul, prestatorul prezint\u0103 acestuia refuzul \u00een scris.<\/p>\n
(15) \u00cen cazul refuzului de a satisface reclama\u0163ia consumatorului prin remedierea sau \u00eenlocuirea gratuit\u0103 ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, v\u00eenz\u0103torul, prestatorul prezint\u0103 acestuia refuzul \u00een scris. Neprezentarea refuzului \u00een termenul stabilit de lege se consider\u0103 refuz tacit.<\/p>\n
(16) Regulile de \u00eenlocuire a produselor nealimentare, precum \u015fi lista produselor care nu pot fi \u00eenlocuite, se aprob\u0103 de Guvern.<\/p>\n
Articolul 19(14). \u00cenlocuirea produsului de calitate corespunz\u0103toare<\/p>\n
(1) Consumatorul este \u00een drept s\u0103 cear\u0103 v\u00eenz\u0103torului, \u00een termen de 14 zile, \u00eenlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunz\u0103toare cu un produs similar celui procurat dac\u0103 acest produs nu-i convine ca form\u0103, gabarite, model, m\u0103rime, culoare sau dac\u0103 nu-l poate utiliza conform destina\u0163iei din alte cauze.<\/p>\n
(2) Dac\u0103 produsul necesar pentru \u00eenlocuire lipse\u015fte, consumatorul are dreptul s\u0103 rezilieze contractul, iar v\u00eenz\u0103torul este obligat s\u0103-i restituie contravaloarea produsului.<\/p>\n
(3) Cererea consumatorului de a i se \u00eenlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmeaz\u0103 s\u0103 fie executat\u0103 dac\u0103 produsul nu este utilizat, nu \u015fi-a pierdut calit\u0103\u0163ile de consum \u015fi dac\u0103 exist\u0103 probe c\u0103 a fost cump\u0103rat de la v\u00eenz\u0103torul respectiv.<\/p>\n
Articolul 20(15). Repararea prejudiciului<\/p>\n
(1) Consumatorul este \u00een drept s\u0103 pretind\u0103 repararea prejudiciului cauzat de produsele, serviciile necorespunz\u0103toare indiferent de faptul dac\u0103 s-a aflat sau nu \u00een rela\u0163ii contractuale cu v\u00eenz\u0103torul, prestatorul.<\/p>\n
(2) Prejudiciul se repar\u0103 de c\u0103tre v\u00eenz\u0103tor, prestator \u015fi \u00een cazul \u00een care livrarea produsului, prestarea serviciului se fac \u00een mod gratuit sau la pre\u0163 redus ori dac\u0103 produsul a fost comercializat ca piese de schimb sau distribuit sub alt\u0103 form\u0103.<\/p>\n
(3) Prejudiciul (inclusiv moral) se repar\u0103 de c\u0103tre v\u00eenz\u0103tor, prestator dac\u0103 a fost cauzat pe parcursul:<\/p>\n
a) termenului de valabilitate – la produsele pentru care se stabile\u015fte acest termen;<\/p>\n
b) duratei de func\u0163ionare – la produsele de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103;<\/p>\n
c) a 2 ani – la produsele pentru care nu este prev\u0103zut\u0103 stabilirea termenului de valabilitate sau duratei de func\u0163ionare.<\/p>\n
(4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de c\u0103tre produc\u0103tor, v\u00eenz\u0103tor, prestator prin \u00eenc\u0103lcarea drepturilor lui prev\u0103zute de prezenta lege, precum \u015fi de alte acte normative, se repar\u0103 \u00een m\u0103rimea stabilit\u0103 de instan\u0163a judec\u0103toreasc\u0103.<\/p>\n
(5) Prejudiciul moral se repar\u0103 indiferent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului.<\/p>\n
(6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s\u0103 fac\u0103 dovada prejudiciului.<\/p>\n
Capitolul IV<\/p>\n
PREVEDERI SPECIFICE PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR (EXECUTAREA LUCR\u0102RILOR)<\/p>\n
Articolul 21 (16). Obliga\u0163iile prestatorului (executantului) la prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii)<\/p>\n
(1) Prestatorul (executantul) este obligat s\u0103 asigure prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii) \u00een termenele \u015fi condi\u0163iile stabilite \u00een reglement\u0103rile specifice \u00een domeniu sau stipulate \u00een contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii).<\/p>\n
(2) Dac\u0103 prestatorul (executantul) nu a \u00eenceput la timp prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii) sau dac\u0103, \u00een timpul prest\u0103rii serviciului (execut\u0103rii lucr\u0103rii), a devenit clar c\u0103 serviciul (lucrarea) nu va fi \u00eendeplinit \u00een termenul stabilit, sau dac\u0103 termenul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) a expirat, consumatorul este \u00een drept, op\u0163ional:<\/p>\n
a) s\u0103 fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, \u00een cadrul c\u0103ruia el trebuie s\u0103 \u00eenceap\u0103 \u015fi s\u0103 finalizeze prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii), \u015fi s\u0103 cear\u0103 reducerea pre\u0163ului pentru serviciu (lucrare);<\/p>\n
b) s\u0103 rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) \u015fi s\u0103 revendice repararea prejudiciului cauzat prin \u00eenc\u0103lcarea termenelor de \u00eencepere \u015fi\/sau finalizare a prest\u0103rii serviciului (execut\u0103rii lucr\u0103rii).<\/p>\n
(3) Termenele noi de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) stabilite de consumator se stipuleaz\u0103 \u00een contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii).<\/p>\n
(4) Reclama\u0163iile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) nu vor fi satisf\u0103cute dac\u0103 prestatorul (executantul) va face dovada c\u0103 tergiversarea s-a produs din motive de for\u0163\u0103 major\u0103.<\/p>\n
(5) \u00cen momentul finaliz\u0103rii lucr\u0103rii, prestatorul (executantul) \u00eentocme\u015fte un act de finalizare a lucr\u0103rilor, ce urmeaz\u0103 a fi semnat de consumator cu sau f\u0103r\u0103 rezerve.<\/p>\n
(6) Prestarea serviciilor de \u00eentre\u0163inere \u015fi repara\u0163ie a elementelor constructive ale blocurilor locative constituie obliga\u0163ia gestionarilor blocurilor respective \u015fi se efectueaz\u0103 conform tarifelor stabilite \u00een modul corespunz\u0103tor.<\/p>\n
Articolul 22 (17). Prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii) din materialul prestatorului (executantului)<\/p>\n
(1) Prestatorul (executantul) este obligat s\u0103 presteze serviciul (s\u0103 execute lucrarea), conform contractului, din materialele \u015fi cu mijloacele proprii dac\u0103 consumatorul nu cere prestarea (executarea) lui din materialul s\u0103u.<\/p>\n
(2) Prestatorul (executantul) r\u0103spunde pentru calitatea materialului s\u0103u.<\/p>\n
(3) Materialul prestatorului (executantului), uneltele, mijloacele tehnice \u015fi altele asemenea, necesare pentru prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii), s\u00eent transportate la locul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) de c\u0103tre prestator (executant).<\/p>\n
Articolul 23 (18). Prestarea serviciului (executarea lucr\u0103rii) din materialul (cu obiectul) consumatorului<\/p>\n
(1) Dac\u0103 serviciul se presteaz\u0103 (lucrarea se execut\u0103) integral sau par\u0163ial din materialul (cu obiectul) consumatorului, prestatorul (executantul) r\u0103spunde pentru integritatea acestui material (obiect) \u015fi pentru utilizarea lui corect\u0103.<\/p>\n
(2) Prestatorul (executantul) este obligat s\u0103 previn\u0103 consumatorul c\u0103 materialul (obiectul) transmis de acesta con\u0163ine defecte sau este necalitativ, fapt ce se consemneaz\u0103 \u00een contract, precum \u015fi s\u0103 prezinte un raport asupra utiliz\u0103rii materialului (obiectului) \u015fi s\u0103-i restituie partea r\u0103mas\u0103.<\/p>\n
(3) \u00cen cazul pierderii (deterior\u0103rii) totale sau par\u0163iale a materialului (obiectului) preluat de la consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordul consumatorului, s\u0103-l \u00eenlocuiasc\u0103, \u00een termen de 10 zile, cu un material (obiect) similar de aceea\u015fi calitate, iar dac\u0103 acesta lipse\u015fte – s\u0103 restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului), precum \u015fi cheltuielile suportate.<\/p>\n
(4) Necunoa\u015fterea de c\u0103tre prestator (executant) a propriet\u0103\u0163ilor specifice ale materialului (obiectului) nu \u00eel exonereaz\u0103 de r\u0103spundere.<\/p>\n
(5) Costul materialului (obiectului) predat prestatorului (executantului) se stabile\u015fte de c\u0103tre consumator \u015fi se consemneaz\u0103 \u00een contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) sau \u00eentr-un alt document (chitan\u0163\u0103, comand\u0103).<\/p>\n
(6) Prestatorul (executantul) nu r\u0103spunde de pierderea (deteriorarea) total\u0103 sau par\u0163ial\u0103 a materialului (obiectului) preluat de la consumator dac\u0103 acesta a fost prevenit \u00een scris referitor la propriet\u0103\u0163ile specifice ale materialului (obiectului), care pot determina pierderea (deteriorarea) lui total\u0103 sau par\u0163ial\u0103.<\/p>\n
(7) Prestatorul (executantul) este obligat s\u0103 informeze la timp consumatorul asupra circumstan\u0163elor care pot influen\u0163a calitatea serviciului prestat (lucr\u0103rii executate).<\/p>\n
(8) Prestatorul (executantul) este \u00een drept s\u0103 rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) \u015fi s\u0103 cear\u0103 compensarea integral\u0103 a cheltuielilor suportate dac\u0103 consumatorul, de\u015fi a fost informat la timp \u015fi \u00een modul corespunz\u0103tor, nu va \u00eenlocui \u00eentr-un termen rezonabil materialul cu defecte sau necalitativ, nu va modifica indica\u0163iile privind modul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) sau nu va \u00eenl\u0103tura alte circumstan\u0163e care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucr\u0103rii executate).<\/p>\n
Capitolul V<\/p>\n
INFORMAREA CONSUMATORILOR<\/p>\n
Articolul 24 (19). Dreptul consumatorilor la informare<\/p>\n
Consumatorii au dreptul de a fi informa\u0163i, \u00een mod complet, corect \u015fi precis, asupra caracteristicilor produselor \u015fi serviciilor oferite de c\u0103tre agen\u0163ii economici astfel \u00eenc\u00eet s\u0103 aib\u0103 posibilitatea de a face o alegere ra\u0163ional\u0103, \u00een conformitate cu interesele lor, \u00eentre produsele \u015fi serviciile oferite \u015fi s\u0103 fie \u00een m\u0103sur\u0103 s\u0103 le utilizeze, potrivit destina\u0163iei acestora, \u00een deplin\u0103 securitate.<\/p>\n
Articolul 25 (20). Obliga\u0163iile agen\u0163ilor economici privind informarea consumatorilor<\/p>\n
(1) Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz\u0103, \u00een mod obligatoriu, prin elemente de identificare \u015fi prin indicarea caracteristicilor acestora, care se \u00eenscriu la vedere \u015fi explicit pe produs, etichet\u0103, ambalaj sau \u00een cartea tehnic\u0103, \u00een instruc\u0163iunile de exploatare ori \u00een alt\u0103 documenta\u0163ie de \u00eenso\u0163ire a produsului, serviciului, dup\u0103 caz, \u00een func\u0163ie de destina\u0163ia acestora. Textul informa\u0163iei va fi lizibil, imprimat cu litere \u015fi caractere distincte pentru consumator.<\/p>\n
(2) Se interzice importul \u015fi plasarea pe pia\u0163\u0103 a produselor, prestarea serviciilor \u00een lipsa informa\u0163iei complete, veridice \u015fi corecte \u00een limba moldoveneasc\u0103 sau \u00een limbile moldoveneasc\u0103 \u015fi rus\u0103.<\/p>\n
(3) Produc\u0103torul (ambalatorul) trebuie s\u0103 prezinte informa\u0163ii despre denumirea produsului, denumirea \u015fi marca produc\u0103torului (sau denumirea importatorului), s\u0103 indice adresa acestuia (num\u0103rul de telefon, dup\u0103 caz), masa\/volumul, principalele caracteristici calitative, compozi\u0163ia, aditivii folosi\u0163i, eventualele riscuri, modul de utilizare, de manipulare, de depozitare, de conservare sau de p\u0103strare, contraindica\u0163iile, precum \u015fi valoarea energetic\u0103 la produsele alimentare preambalate, \u0163ara produc\u0103toare, termenul de garan\u0163ie, durata de func\u0163ionare, termenul de valabilitate \u015fi data fabric\u0103rii, \u00een conformitate cu reglement\u0103rile tehnice \u015fi standardele na\u0163ionale \u00een vigoare.<\/p>\n
(4) Produsele de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 trebuie s\u0103 fie \u00eenso\u0163ite de certificatul de garan\u0163ie, precum \u015fi de cartea tehnic\u0103 ori de instruc\u0163iunile de folosire, instalare, exploatare, \u00eentre\u0163inere, elaborate de c\u0103tre produc\u0103torul nemijlocit.<\/p>\n
(5) V\u00eenz\u0103torii \u015fi prestatorii de servicii trebuie s\u0103 informeze consumatorii despre pre\u0163ul de v\u00eenzare al produsului \u015fi pre\u0163ul pe unitatea de m\u0103sur\u0103 a produsului (c\u00eend este aplicabil) sau despre tariful serviciului prestat, s\u0103 ofere toate informa\u0163iile specificate la alin. (3), s\u0103 ofere date despre evaluarea conformit\u0103\u0163ii \u015fi, dup\u0103 caz, documentele tehnice care trebuie s\u0103 \u00eenso\u0163easc\u0103 produsul ori serviciul.<\/p>\n
(6) Toate informa\u0163iile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciile oferite consumatorilor, documenta\u0163ia de \u00eenso\u0163ire, precum \u015fi contractele \u00eencheiate, trebuie s\u0103 fie prezentate \u00een limba moldoveneasc\u0103 sau \u00een limba moldoveneasc\u0103 \u015fi \u00een una din limbile de circula\u0163ie interna\u0163ional\u0103.<\/p>\n
(7) Informa\u0163iile referitoare la serviciile prestate trebuie s\u0103 cuprind\u0103, conform reglement\u0103rilor \u00een vigoare, categoria calitativ\u0103 respectiv\u0103 a serviciului, termenul de prestare, termenul de garan\u0163ie, tarifele, eventualele riscuri \u015fi declara\u0163ia de conformitate sau certificatul de conformitate.<\/p>\n
(8) Agen\u0163ii economici s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, modul de utilizare \u015fi func\u0163ionalitatea produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 ce urmeaz\u0103 a fi v\u00eendute.<\/p>\n
(9) Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a unor afirma\u0163ii \u015fi caracteristici care nu s\u00eent conforme parametrilor reali ce caracterizeaz\u0103 produsele, serviciile.<\/p>\n
(10) Pre\u0163urile \u015fi tarifele trebuie indicate la vedere \u00eentr-o form\u0103 clar\u0103 \u015fi explicit\u0103. Regulamentul privind modul de indicare a pre\u0163urilor oferite consumatorilor se aprob\u0103 de Guvern.<\/p>\n
(11) V\u00eenz\u0103torul, prestatorul s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 comercializeze produse \u015fi s\u0103 presteze servicii numai \u00een locuri \u015fi \u00een spa\u0163ii autorizate, conform reglement\u0103rilor legale.<\/p>\n
(12) V\u00eenz\u0103torul, prestatorul s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 afi\u015feze la vedere adresa \u015fi num\u0103rul de telefon al autorit\u0103\u0163ii abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor, informa\u0163ia privind termenul de garan\u0163ie la produsele, serviciile oferite, precum \u015fi informa\u0163ia despre obligativitatea prezen\u0163ei bonului de cas\u0103 sau a unui alt document, care confirm\u0103 faptul cump\u0103r\u0103rii produsului, prest\u0103rii serviciului, la examinarea reclama\u0163iei. Formatul \u015fi structura unificate ale panoului informativ al consumatorului se stabilesc de Agen\u0163ia pentru Protec\u0163ia Consumatorilor \u015fi se plaseaz\u0103 pe pagina web a acesteia.<\/p>\n
(13) V\u00eenz\u0103torul, prestatorul, inclusiv \u00een cazul \u00een care desf\u0103\u015foar\u0103 activitate comercial\u0103 \u00een afara localului autorizat, s\u00eent obliga\u0163i s\u0103 afi\u015feze la vedere denumirea lor, autoriza\u0163ia de func\u0163ionare, licen\u0163a dac\u0103 obligativitatea acesteia este prev\u0103zut\u0103 de legisla\u0163ie, precum \u015fi s\u0103 afi\u015feze programul de lucru \u015fi s\u0103 \u00eel respecte.<\/p>\n
Articolul 26 (21). Instruirea \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor<\/p>\n
(1) Instruirea \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor se asigur\u0103 prin instituirea unor sisteme de informare a consumatorilor privind drepturile lor, prin realizarea m\u0103surilor necesare pentru protec\u0163ia acestor drepturi, prin organizarea de seminare, editarea de publica\u0163ii cu tematic\u0103 respectiv\u0103 \u015fi prin alte ac\u0163iuni \u00eentreprinse de organele abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor \u015fi de structurile neguvernamentale, precum \u015fi prin mass-media \u015fi alte organe interesate.<\/p>\n
(2) Instruirea (educarea) consumatorilor face parte din programa de \u00eenv\u0103\u0163\u0103m\u00eent.<\/p>\n
Capitolul VI<\/p>\n
ORGANELE ABILITATE CU FUNC\u0162II DE PROTEC\u0162IE A CONSUMATORILOR<\/p>\n
Articolul 27 (22). Autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice centrale cu atribu\u0163ii \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor<\/p>\n
(1) Protec\u0163ia drepturilor consumatorilor de c\u0103tre stat se realizeaz\u0103 prin elaborarea \u015fi promovarea la nivel de stat a politicii \u00een domeniul protec\u0163iei drepturilor consumatorilor, elaborarea \u015fi aprobarea legilor \u015fi altor acte normative \u00een domeniu, prin organizarea \u015fi exercitarea controlului \u015fi supravegherii de stat asupra respect\u0103rii legisla\u0163iei \u00een domeniu, precum \u015fi a cerin\u0163elor prescrise sau declarate referitoare la produse, servicii.<\/p>\n
(2) Organul central de specialitate al administra\u0163iei publice responsabil de elaborarea politicii de stat \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor este Ministerul Economiei, care are urm\u0103toarele atribu\u0163ii principale \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor:<\/p>\n
a) coordoneaz\u0103 \u015fi promoveaz\u0103 politica statului \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
b) asigur\u0103 dezvoltarea cadrului legislativ \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor, inclusiv prin transpunerea directivelor europene relevante \u00een legisla\u0163ia na\u0163ional\u0103;<\/p>\n
c) coordoneaz\u0103 activitatea organelor administra\u0163iei publice abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor specificate la art. 28(23);<\/p>\n
d) coordoneaz\u0103 activit\u0103\u0163ile de informare \u015fi de educare a cet\u0103\u0163enilor \u00een ceea ce prive\u015fte drepturile pe care le au \u00een calitate de consumatori;<\/p>\n
e) organizeaz\u0103 activitatea Consiliului Coordonator \u00een domeniul Protec\u0163iei Consumatorilor, organ consultativ care \u00eentrune\u015fte reprezentan\u0163i ai autorit\u0103\u0163ilor administra\u0163iei publice centrale \u015fi locale, ai asocia\u0163iilor ob\u015fte\u015fti de consumatori;<\/p>\n
f) reprezint\u0103 Republica Moldova \u00een organismele interna\u0163ionale de protec\u0163ie a consumatorilor.<\/p>\n
(3) Agen\u0163ia pentru Protec\u0163ia Consumatorilor are urm\u0103toarele atribu\u0163ii principale:<\/p>\n
a) implementeaz\u0103 politica \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor \u00een comun cu organele centrale de specialitate ale administra\u0163iei publice, cu autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice locale cu atribu\u0163ii \u00een domeniu \u015fi cu asocia\u0163iile ob\u015fte\u015fti de consumatori;<\/p>\n
b) examineaz\u0103 \u015fi \u00eenainteaz\u0103 propuneri la proiecte de acte legislative sau de alte acte normative \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor referitor la fabricarea, ambalarea, etichetarea, conservarea, depozitarea, transportarea, importul \u015fi comercializarea produselor, referitor la prestarea serviciilor, astfel \u00eenc\u00eet acestea s\u0103 nu pun\u0103 \u00een pericol via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea sau securitatea consumatorilor, s\u0103 nu afecteze drepturile \u015fi interesele lor legitime, precum \u015fi referitor la regulile de desf\u0103\u015furare a activit\u0103\u0163ilor de comer\u0163;<\/p>\n
c) particip\u0103, \u00een colaborare cu organiza\u0163ii \u015fi institu\u0163ii din \u0163ar\u0103 \u015fi din str\u0103in\u0103tate, la realizarea programelor interne \u015fi interna\u0163ionale \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor \u00een limita competen\u0163elor ce \u00eei revin conform legii;<\/p>\n
d) organizeaz\u0103 activit\u0103\u0163i de informare, consiliere \u015fi educare a consumatorilor \u00een ceea ce prive\u015fte drepturile lor legitime;<\/p>\n
e) colaboreaz\u0103 cu asocia\u0163iile ob\u015fte\u015fti de consumatori \u00een vederea inform\u0103rii consumatorilor asupra drepturilor lor legitime \u015fi a modalit\u0103\u0163ii de ap\u0103rare a acestora;<\/p>\n
f) informeaz\u0103 consumatorii asupra produselor \u015fi serviciilor ce prezint\u0103 riscuri pentru s\u0103n\u0103tatea \u015fi securitatea lor, precum \u015fi asupra practicilor comerciale incorecte care le pot afecta interesele economice;<\/p>\n
g) efectueaz\u0103 controlul respect\u0103rii prevederilor legisla\u0163iei \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor, reglement\u0103rilor tehnice \u015fi altor acte normative ce stabilesc cerin\u0163e obligatorii privind securitatea produselor \u015fi a serviciilor, controlul corespunderii produselor \u015fi serviciilor plasate pe pia\u0163\u0103 cerin\u0163elor prescrise \u015fi\/sau declarate, cu excep\u0163ia controalelor privind respectarea regulilor sanitaro-igienice \u015fi sanitar-veterinare de c\u0103tre produc\u0103torii de produse alimentare;<\/p>\n
h) efectueaz\u0103 prelev\u0103ri de probe la produsele plasate pe pia\u0163\u0103 pentru analize \u015fi \u00eencerc\u0103ri de laborator \u00een laboratoare acreditate;<\/p>\n
i) efectueaz\u0103 controlul metrologic legal, inclusiv supravegherea metrologic\u0103 a respect\u0103rii de c\u0103tre persoanele juridice \u015fi\/sau fizice a prevederilor actelor legislative \u015fi altor acte normative \u00een domeniul metrologiei legale;<\/p>\n
j) prezint\u0103 periodic rapoarte \u015fi sinteze Ministerului Economiei \u015fi autorit\u0103\u0163ilor administra\u0163iei publice centrale interesate referitor la activitatea proprie \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor \u015fi referitor la rezultatele supravegherii pie\u0163ei;<\/p>\n
k) constat\u0103 contraven\u0163ii, examineaz\u0103 cauze contraven\u0163ionale \u015fi aplic\u0103 sanc\u0163iuni \u00een conformitate cu prevederile Codului contraven\u0163ional;<\/p>\n
l) emite decizii de remediere, \u00eenlocuire, restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunz\u0103tor, de reducere a pre\u0163ului acestora, conform art. 18(13), ce urmeaz\u0103 a fi executate \u00een termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recep\u0163ion\u0103rii de c\u0103tre agentul economic;<\/p>\n
m) emite decizii de \u00eencetare a practicilor comerciale incorecte;<\/p>\n
n) emite decizii de interzicere a practicilor comerciale incorecte, chiar dac\u0103 acestea nu au fost aplicate, dar acest lucru este iminent;<\/p>\n
o) solicit\u0103 informa\u0163ii privind m\u0103surile \u00eentreprinse de c\u0103tre agen\u0163ii economici \u00een vederea remedierii neajunsurilor depistate;<\/p>\n
p) sesizeaz\u0103 autoritatea de licen\u0163iere \u015fi\/sau autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice locale \u00een cazul constat\u0103rii cazurilor de comercializare a produselor falsificate (contraf\u0103cute) \u015fi\/sau periculoase ori \u00een cazul altor \u00eenc\u0103lc\u0103ri, \u00een scopul suspend\u0103rii sau retragerii licen\u0163ei, autoriza\u0163iei de amplasare \u015fi func\u0163ionare ori a certificatului de clasificare;<\/p>\n
q) sesizeaz\u0103 organismele de evaluare a conformit\u0103\u0163ii, \u00een baza constat\u0103rilor proprii, sesiz\u0103rilor consumatorilor sau sesiz\u0103rilor asocia\u0163iilor ob\u015fte\u015fti de consumatori, \u00een ceea ce prive\u015fte neconformitatea produselor \u015fi serviciilor plasate pe pia\u0163\u0103, \u00eenso\u0163ite de certificate de conformitate;<\/p>\n
r) examineaz\u0103 reclama\u0163iile consumatorilor \u00een vederea protej\u0103rii drepturilor legitime ale acestora;<\/p>\n
s) realizeaz\u0103 protec\u0163ia drepturilor \u015fi intereselor legitime ale consumatorilor prin mijloacele prev\u0103zute de lege;<\/p>\n
t) acord\u0103 persoanelor fizice \u015fi juridice consultan\u0163\u0103 de specialitate \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
u) \u00eendepline\u015fte alte sarcini stabilite prin lege \u00een domeniul s\u0103u de activitate.<\/p>\n
(4) Regulamentul Agen\u0163iei pentru Protec\u0163ia Consumatorilor, precum \u015fi Regulamentul privind modul de efectuare a activit\u0103\u0163ilor de supraveghere a pie\u0163ei se aprob\u0103 de Guvern.<\/p>\n
(5) Pentru coordonarea activit\u0103\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor se creeaz\u0103, prin hot\u0103r\u00eere de Guvern, Consiliul Coordonator \u00een domeniul Protec\u0163iei Consumatorilor, care:<\/p>\n
a) contribuie la promovarea politicii statului \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
b) particip\u0103 la elaborarea programelor na\u0163ionale de protec\u0163ie a consumatorilor pe termen scurt \u015fi pe termen lung;<\/p>\n
c) coordoneaz\u0103 activit\u0103\u0163ile desf\u0103\u015furate \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor de c\u0103tre autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice cu atribu\u0163ii \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
d) particip\u0103 la procesul de armonizare a legisla\u0163iei na\u0163ionale cu legisla\u0163ia Uniunii Europene \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
e) coordoneaz\u0103 activitatea de implementare \u015fi realizare a prevederilor legisla\u0163iei \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
f) coordoneaz\u0103 activit\u0103\u0163ile de examinare \u015fi solu\u0163ionare a peti\u0163iilor consumatorilor care dep\u0103\u015fesc competen\u0163a unui singur organ sau care abordeaz\u0103 probleme cu caracter general, ce pot avea un impact negativ asupra societ\u0103\u0163ii, cu implicarea speciali\u015ftilor din diferite domenii.<\/p>\n
Articolul 28 (23). Alte organe ale administra\u0163iei publice abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor<\/p>\n
Organe ale administra\u0163iei publice abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor, de asemenea, s\u00eent:<\/p>\n
a) \u00een domeniul protec\u0163iei vie\u0163ii \u015fi s\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii consumatorilor – Ministerul S\u0103n\u0103t\u0103\u0163ii;<\/p>\n
b) \u00een domeniul transportului interurban \u015fi interna\u0163ional – organul de specialitate al administra\u0163iei publice centrale \u00een domeniul transporturilor;<\/p>\n
c) \u00een domeniul construc\u0163iilor – organul administra\u0163iei publice centrale specializat \u00een domeniul construc\u0163iilor;<\/p>\n
d) \u00een domeniul turismului – Agen\u0163ia Turismului;<\/p>\n
e) \u00een domeniul energeticii – organul de stat abilitat cu func\u0163ii de reglement\u0103ri \u00een energetic\u0103;<\/p>\n
f) \u00een domeniul telecomunica\u0163iilor – organul de stat abilitat cu func\u0163ii de reglement\u0103ri \u00een telecomunica\u0163ii;<\/p>\n
g) \u00een domeniul asigur\u0103rilor – organul de stat abilitat cu func\u0163ii de supraveghere a asigur\u0103rilor;<\/p>\n
h) \u00een domeniul serviciilor bancare – Banca Na\u0163ional\u0103;<\/p>\n
Articolul 29 (24). Atribu\u0163iile autorit\u0103\u0163ilor administra\u0163iei publice locale privind protec\u0163ia consumatorilor<\/p>\n
\u00cen scopul protec\u0163iei consumatorilor, autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice locale, \u00een raza unit\u0103\u0163ii teritorial-administrative respective, \u00een conformitate cu legisla\u0163ia, au obliga\u0163ia:<\/p>\n
a) s\u0103 informeze consumatorii \u015fi s\u0103 le acorde consulta\u0163ii, s\u0103 examineze, \u00een limita competen\u0163ei lor, reclama\u0163iile acestora referitor la:<\/p>\n
– transportul local;<\/p>\n
– serviciile comunale;<\/p>\n
– activit\u0103\u0163ile pentru care, conform legisla\u0163iei, ele acord\u0103 autoriza\u0163ii \u015fi licen\u0163e;<\/p>\n
b) s\u0103 readreseze reclama\u0163iile c\u0103tre organul abilitat cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor \u00een domeniul respectiv \u00een cazul \u00een care obiectul reclama\u0163iei dep\u0103\u015fe\u015fte limita competen\u0163ei lor;<\/p>\n
c) s\u0103 informeze ne\u00eent\u00eerziat autorit\u0103\u0163ile competente despre cazurile de constatare a produselor, serviciilor falsificate (contraf\u0103cute) sau periculoase, precum \u015fi despre alte cazuri de necorespundere cerin\u0163elor prescrise sau declarate;<\/p>\n
d) s\u0103 retrag\u0103, \u00een mod obligatoriu, la sesizarea organelor indicate la art.27 (22) \u015fi 28 (23), autoriza\u0163ia sau licen\u0163a, eliberat\u0103 de c\u0103tre autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice locale agentului economic, \u00een cazul depist\u0103rii de produse, servicii falsificate (contraf\u0103cute) sau periculoase;<\/p>\n
e) s\u0103 contribuie prin mijloace posibile la \u00eenfiin\u0163area \u015fi func\u0163ionarea asocia\u0163iilor ob\u015fte\u015fti de consumatori.<\/p>\n
Articolul 30 (25). Asocia\u0163iile ob\u015fte\u015fti de consumatori<\/p>\n
(1) Cet\u0103\u0163enii s\u00eent \u00een drept de a se organiza benevol \u00een asocia\u0163ii ob\u015fte\u015fti de consumatori, care \u00ee\u015fi desf\u0103\u015foar\u0103 activitatea \u00een conformitate cu legisla\u0163ia.<\/p>\n
(2) Asocia\u0163iile ob\u015fte\u015fti de consumatori au dreptul:<\/p>\n
a) s\u0103 \u00eenainteze \u00een instan\u0163e judec\u0103tore\u015fti ac\u0163iuni pentru protec\u0163ia drepturilor \u015fi intereselor legitime ale consumatorilor, f\u0103r\u0103 achitarea taxei de stat;<\/p>\n
b) s\u0103 adreseze, at\u00eet organelor de control, c\u00eet \u015fi organelor procuraturii, propuneri privind tragerea la r\u0103spundere a persoanelor vinovate de producerea \u015fi comercializarea produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerin\u0163elor prescrise sau declarate, precum \u015fi de nerespectarea drepturilor consumatorilor, prev\u0103zute de legisla\u0163ie;<\/p>\n
c) s\u0103 informeze, \u00een baza reclama\u0163iilor primite de la consumatori, organele abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor despre produsele, serviciile necorespunz\u0103toare;<\/p>\n
d) s\u0103 solicite instan\u0163ei de contencios administrativ competente anularea \u00een tot sau \u00een parte a actelor, emise de autorit\u0103\u0163ile publice, care lezeaz\u0103 drepturile \u015fi interesele legitime ale consumatorilor \u015fi care contravin legisla\u0163iei;<\/p>\n
e) s\u0103 organizeze, \u00een modul stabilit de lege, efectuarea expertizei produselor, serviciilor \u00een ceea ce prive\u015fte conformitatea lor cerin\u0163elor prescrise sau declarate;<\/p>\n
f) s\u0103 \u00eenainteze agen\u0163ilor economici \u015fi organelor abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor propuneri privind \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea calit\u0103\u0163ii produselor, serviciilor \u015fi interzicerea comercializ\u0103rii produselor necorespunz\u0103toare;<\/p>\n
g) s\u0103 sesizeze organele abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor referitor la produsele, serviciile necorespunz\u0103toare sau care pun \u00een pericol via\u0163a, s\u0103n\u0103tatea ori securitatea consumatorilor, referitor la clauze abuzive \u00een contracte \u015fi practicile incorecte ale comercian\u0163ilor \u00een rela\u0163ia cu consumatorii;<\/p>\n
h) s\u0103 primeasc\u0103 de la organele abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor informa\u0163ii \u015fi r\u0103spunsuri referitor la propunerile \u015fi sesiz\u0103rile \u00eenaintate;<\/p>\n
i) s\u0103 organizeze chestionarea consumatorilor \u00een scopul elucid\u0103rii opiniei publice despre calitatea produselor comercializate \u015fi pre\u0163urile lor;<\/p>\n
j) s\u0103 informeze consumatorii, prin intermediul mass-media, despre calitatea produselor, serviciilor, \u00eenc\u0103lcarea drepturilor \u015fi intereselor lor legitime, despre rezultatele consult\u0103rii opiniei publice;<\/p>\n
k) s\u0103 \u00eentre\u0163in\u0103 rela\u0163ii de colaborare interna\u0163ional\u0103 \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
l) s\u0103 \u00eenainteze autorit\u0103\u0163ilor administra\u0163iei publice propuneri pentru modificarea legisla\u0163iei \u00een vigoare \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
m) s\u0103 efectueze activit\u0103\u0163i de informare \u015fi de consiliere \u00een domeniul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
n) s\u0103 reprezinte interesele consumatorilor \u00een procedura de mediere la solu\u0163ionarea litigiilor dintre consumator \u015fi v\u00eenz\u0103tor\/prestator.<\/p>\n
(3) Programele, proiectele \u015fi activit\u0103\u0163ile de informare a consumatorilor propuse de asocia\u0163iile ob\u015fte\u015fti de consumatori de utilitate public\u0103 pot fi finan\u0163ate de stat, conform legii, \u00een cazul \u00een care asocia\u0163iile respective:<\/p>\n
a) ac\u0163ioneaz\u0103 exclusiv \u00een numele \u015fi \u00een interesul consumatorilor;<\/p>\n
b) s\u00eent economic independente de produc\u0103tori, importatori, distribuitori \u015fi v\u00eenz\u0103tori.<\/p>\n
(4) Procedura finan\u0163\u0103rii prev\u0103zut\u0103 la alin. (3) se stabile\u015fte \u015fi se aprob\u0103 de Ministerul Economiei, care monitorizeaz\u0103 utilizarea mijloacelor financiare alocate pentru scopuri de informare a consumatorilor. Criteriile pentru determinarea volumului de finan\u0163are s\u00eent:<\/p>\n
a) volumul \u015fi num\u0103rul de publica\u0163ii diseminate \u00een scopul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
b) periodicitatea campaniilor informa\u0163ionale desf\u0103\u015furate pentru consumatori;<\/p>\n
c) num\u0103rul de ac\u0163iuni \u00eenaintate \u00een instan\u0163ele judec\u0103tore\u015fti \u00een scopul protec\u0163iei consumatorilor;<\/p>\n
d) de\u0163inerea unui birou de consultan\u0163\u0103 sau a unei linii telefonice directe pentru consultarea consumatorilor din cel pu\u0163in o treime de unit\u0103\u0163i administrative teritoriale.<\/p>\n
Capitolul VII<\/p>\n
AC\u0162IUNI PRIVIND PROTEC\u0162IA DREPTURILOR CONSUMATORILOR<\/p>\n
Articolul 31 (26). Ac\u0163iuni privind protec\u0163ia drepturilor consumatorilor<\/p>\n
(1) Ac\u0163iunile privind protec\u0163ia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instan\u0163a judec\u0103toreasc\u0103 de c\u0103tre consumatorii \u00een\u015fi\u015fi sau reprezentan\u0163ii acestora, de c\u0103tre autorit\u0103\u0163ile administra\u0163iei publice abilitate sau de c\u0103tre asocia\u0163iile ob\u015fte\u015fti de consumatori.<\/p>\n
(2) Ac\u0163iunile privind protec\u0163ia drepturilor consumatorilor se depun la instan\u0163a judec\u0103toreasc\u0103 \u00een conformitate cu termenele prev\u0103zute de legisla\u0163ie. Consumatorii s\u00eent scuti\u0163i de taxa de stat \u00een ac\u0163iunile privind protec\u0163ia drepturilor sale.<\/p>\n
(3) Organele abilitate cu func\u0163ii de protec\u0163ie a consumatorilor pot reprezenta interesele consumatorilor \u00een instan\u0163a de judecat\u0103 \u00een scopul protec\u0163iei drepturilor consumatorilor.<\/p>\n
(4) V\u00eenz\u0103torul, prestatorul vor fi exonera\u0163i de r\u0103spundere pentru ne\u00eendeplinirea obliga\u0163iilor lor sau pentru \u00eendeplinirea lor neconform\u0103, sau pentru cauzarea prejudiciului dac\u0103 vor face dovada c\u0103 aceste fapte s-au produs din motive de for\u0163\u0103 major\u0103.<\/p>\n
(5) Pentru solu\u0163ionarea litigiilor ce \u0163in de protec\u0163ia drepturilor consumatorilor, consumatorii \u015fi agen\u0163ii economici pot ini\u0163ia benevol procedura de mediere ca o modalitate alternativ\u0103 de solu\u0163ionare.<\/p>\n
(6) Procedura de mediere, \u00een cazul solu\u0163ion\u0103rii litigiilor ce \u0163in de protec\u0163ia drepturilor consumatorilor, este reglementat\u0103 de lege.<\/p>\n
Articolul 32 (27). Responsabilitatea v\u00eenz\u0103torului, prestatorului pentru \u00eenc\u0103lcarea termenelor stabilite<\/p>\n
(1) Pentru \u00eenc\u0103lcarea termenelor prev\u0103zute la art.18 (13) alin.(1), v\u00eenz\u0103torul, prestatorul achit\u0103 consumatorului pentru fiecare zi (or\u0103, dac\u0103 termenul a fost stabilit \u00een ore) dep\u0103\u015fit\u0103 o penalitate \u00een m\u0103rime de 5% din pre\u0163ul produsului, serviciului \u00een vigoare la data examin\u0103rii reclama\u0163iei consumatorului.<\/p>\n
(2) \u00cen cazul \u00eenc\u0103lc\u0103rii termenelor stabilite, conform art. 21 (16), de \u00eencepere \u015fi finalizare a prest\u0103rii serviciului (execut\u0103rii lucr\u0103rii) sau termenelor noi fixate de consumator, prestatorul (executantul) achit\u0103 consumatorului pentru fiecare zi (or\u0103, dac\u0103 termenul a fost stabilit \u00een ore) dep\u0103\u015fit\u0103 o penalitate \u00een m\u0103rime de 10% din pre\u0163ul serviciului (lucr\u0103rii).<\/p>\n
(3) Prin contractul de prestare a serviciului (executare a lucr\u0103rii) se poate stabili o penalitate mai mare.<\/p>\n
(4) Plata penalit\u0103\u0163ilor \u015fi repararea prejudiciului nu exonereaz\u0103 v\u00eenz\u0103torul, prestatorul (executantul) de \u00eendeplinirea obliga\u0163iilor ce \u00eei revin fa\u0163\u0103 de consumator.<\/p>\n
(5) Preten\u0163iile consumatorului privind repararea prejudiciului \u015fi achitarea penalit\u0103\u0163ilor, prev\u0103zute de prezenta lege sau de contract, se solu\u0163ioneaz\u0103 de v\u00eenz\u0103tor, prestator pe cale amiabil\u0103 sau pe cale judiciar\u0103, conform legisla\u0163iei.<\/p>\n
(6) La efectuarea controlului de c\u0103tre organul abilitat, \u00een baza reclama\u0163iei consumatorului, v\u00eenz\u0103torul, prestatorul suport\u0103 cheltuielile aferente, inclusiv pentru expertize \u015fi \u00eencerc\u0103ri (test\u0103ri), dac\u0103 acestea confirm\u0103 necorespunderea produsului, serviciului cerin\u0163elor prescrise sau declarate.<\/p>\n
Articolul 33 (28). R\u0103spunderea pentru \u00eenc\u0103lcarea prevederilor prezentei legi<\/p>\n
(1) \u00cenc\u0103lcarea prevederilor prezentei legi atrage r\u0103spundere conform legisla\u0163iei \u00een vigoare.<\/p>\n
(2) Examinarea contraven\u0163iilor \u015fi aplicarea sanc\u0163iunilor contraven\u0163ionale pentru nerespectarea prezentei legi se efectueaz\u0103 conform procedurilor \u015fi atribu\u0163iilor stabilite de Codul contraven\u0163ional.<\/p>\n
Capitolul VIII<\/p>\n
DISPOZI\u0162II FINALE<\/p>\n
Articolul 34 (29)<\/p>\n
(1) Prezenta lege intr\u0103 \u00een vigoare la expirarea a 4 luni de la data public\u0103rii.<\/p>\n
(2) La data intr\u0103rii \u00een vigoare a prezentei legi, se abrog\u0103 Legea nr.1453-XII din 25 mai 1993 privind protec\u0163ia consumatorilor.<\/p>\n
Articolul 35 (30)<\/p>\n
Guvernul, \u00een termen de 2 luni:<\/p>\n
a) va prezenta Parlamentului propuneri privind aducerea legisla\u0163iei \u00een vigoare \u00een conformitate cu prezenta lege;<\/p>\n
b) va aduce actele sale normative \u00een conformitate cu prezenta lege.<\/p>\n
PRE\u015eEDINTELE PARLAMENTULUI Eugenia OSTAPCIUC<\/p>\n